Magazinul refuză returul sau garanția
Află când poți returna un produs, cum ceri repararea, înlocuirea ori banii înapoi și cum depui o reclamație la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor.
Te ajutăm să alegi instituția și să pregătești textul. Nu trimitem nimic în numele tău.
Verifică siguranța și alege procedura potrivită
Produsul provoacă acum un pericol imediat pentru persoane, de exemplu fum, incendiu sau electrocutare?
- Da
- Nu
Ai cumpărat pentru uz personal de la un vânzător care acționează în cadrul activității sale profesionale?
- Da
- Nu
- Nu știu
Vânzătorul este stabilit în România?
- Da
- Nu
- Nu știu
Care este problema principală?
- M-am răzgândit și vreau să returnez produsul
- Produsul nu corespunde contractului sau nu funcționează corespunzător
- Nu este respectată garanția promisă în certificat sau publicitate
- Vreau să depun o reclamație pentru verificarea refuzului
Este un contract la distanță sau un contract în afara spațiilor comerciale?
- Da
- Nu, a fost încheiat în magazin
- Nu pot stabili
- Oprește folosirea produsului dacă poți face acest lucru în siguranță, îndepărtează-te și sună la 112 când există un pericol imediat. Nu testa produsul, nu îl fotografia de aproape și nu îl transporta pentru a pregăti reclamația.
- Cumpărăturile în scop profesional și vânzările între particulari au alt regim. Verifică drepturile contractuale și procedura aplicabilă; această delimitare nu înseamnă că nu ai drepturi.
- Verifică factura, comanda, contractul și informațiile despre vânzător. O persoană fizică poate vinde în cadrul activității sale profesionale. Nu presupune automat că operatorul platformei este vânzătorul.
- Verifică legea aplicabilă și procedura pentru comerciantul din alt stat. Dacă ai reședința în România, Centrul European al Consumatorilor poate oferi sprijin pentru soluționarea amiabilă a anumitor litigii cu comercianți din Uniunea Europeană, Norvegia sau Islanda, în condițiile sale.
- Informează vânzătorul în scris despre neconformitate. Verifică data încheierii contractului, data livrării, data primei constatări a neconformității și măsura pe care o poți cere. Pentru servicii și conținut digital autonom, verifică regimul distinct.
- Identifică garantul, perioada și beneficiul promis. Folosește modelul „Cerere de respectare a garanției comerciale” numai pentru un angajament care intră în această categorie, fără să renunți la drepturile legale față de vânzător.
- Pregătește reclamația standard cu datele operatorului, faptele, dovezile și rezultatul urmărit. Reclamația nu înlocuiește notificarea retragerii și nu prelungește termenul acesteia.
- Verifică perioada de 14 sau 30 de zile, modul de livrare, informarea și excepțiile. Dacă ai dreptul de retragere, transmite în termen o declarație clară de retragere și păstrează dovada.
- Dacă te răzgândești după încheierea contractului în magazin, nu există un drept legal general de retur în termen de 14 zile. Verifică politica de retur asumată prin contract. Pentru un produs neconform, folosește drepturile distincte prevăzute de garanția legală.
- Verifică momentul și modul încheierii contractului. Simplul fapt că ridici produsul din magazin nu exclude încheierea unui contract la distanță, iar o simplă rezervare online nu dovedește că ai încheiat un astfel de contract.
Sistemul 112
Număr pentru apeluri de urgență. Nu îl folosi ca registratură pentru o petiție formulată în temeiul O.G. nr. 27/2002.
112
Numărul unic pentru apeluri de urgență, disponibil în România. Nu este destinat trimiterii unei petiții administrative.
Comunică operatorului locul, reperele și natura urgenței și răspunde întrebărilor sale. Nu completa mai întâi formularul de petiție.
Permanent, 24 de ore din 24, 7 zile din 7.
Sursa oficială (se deschide într-o filă nouă)Citește condițiile esențiale
Petiția este o cerere, o reclamație, o sesizare sau o propunere formulată în scris ori prin e-mail – art. 2 din O.G. nr. 27/2002.
Poți formula petiții în nume propriu; organizațiile legal constituite pot formula petiții în numele colectivelor pe care le reprezintă – art. 1 din O.G. nr. 27/2002.
Completează datele de identificare ale petentului și indică adresa pentru răspuns. Petițiile anonime ori fără date de identificare se clasează, cu excepția specială a celor privind hărțuirea pe criteriu de sex ori hărțuirea morală – art. 7 din O.G. nr. 27/2002.
Autoritatea care nu are competența de a soluționa petiția o trimite autorității competente în termen de 5 zile de la înregistrare și te înștiințează – art. 6¹ din O.G. nr. 27/2002.
Răspunsul se comunică în termen de 30 de zile de la înregistrarea petiției. După redirecționare, termenul curge de la înregistrarea la autoritatea competentă – art. 8 din O.G. nr. 27/2002.
Pentru cercetări mai amănunțite, conducătorul autorității sau instituției publice poate prelungi termenul cu cel mult 15 zile sau, în domeniul energiei și al gazelor naturale, cu cel mult 30 de zile, cu condiția să te notifice în prealabil – art. 9 din O.G. nr. 27/2002.
Petițiile aceleiași persoane despre aceeași problemă se conexează; o nouă petiție cu același conținut, primită după trimiterea răspunsului, se clasează în condițiile legii – art. 10 din O.G. nr. 27/2002.
Răspunsul trebuie să indice temeiul legal al soluției – art. 13 din O.G. nr. 27/2002.
Alege cum procedezi
Intervenție rapidă
- Dacă produsul provoacă fum, incendiu, electrocutare ori alt pericol imediat, îndepărtează-te și solicită intervenția necesară. Nu continua folosirea sau testarea produsului pentru a obține dovezi.
- Identifică vânzătorul din factură, bon, comandă sau contract. Acesta poate fi diferit de operatorul platformei online, de producător sau de persoana care asigură reparațiile.
- Dacă vrei să te retragi dintr-un contract la distanță și sunt îndeplinite condițiile legale, trimite imediat o declarație clară de retragere și păstrează dovada. Nu aștepta soluționarea reclamației de către o autoritate.
- Pentru contractele încheiate printr-o interfață online, profesionistul trebuie să ofere funcția de retragere prevăzută de art. 11¹ din O.U.G. nr. 34/2014. Dacă lipsește sau nu funcționează, transmite prin alt mijloc o declarație neechivocă de retragere și păstrează dovezile problemei.
- Dacă produsul este neconform, informează vânzătorul în scris și notează separat data livrării și data primei constatări. Pentru neconformitatea constatată la scurt timp după livrare, fără a depăși 30 de zile calendaristice, legea prevede înlocuirea.
- Păstrează dovada predării produsului și descrierea stării lui. Pentru un produs periculos, cere instrucțiuni sigure de preluare; nu îl transporta ori expedia fără evaluarea riscului.
Documentul scris
- Drepturile de mai jos privesc cumpărarea în scop personal de la un vânzător care acționează în cadrul activității sale profesionale. O persoană fizică poate fi vânzător profesionist; criteriul nu este numai forma sa juridică. Tranzacțiile între particulari și cumpărăturile în scop profesional necesită o analiză separată.
- Folosește modelele întemeiate pe legea română după ce verifici dacă aceasta se aplică. Pentru un comerciant din alt stat, verifică legea aplicabilă și sprijinul disponibil înainte să invoci termenele prevăzute de legea română ca fiind obligatorii pentru el.
- Distinge retragerea din contract pentru că te-ai răzgândit de drepturile în caz de neconformitate. Pentru contractele încheiate la distanță sau în afara spațiilor comerciale, perioada de retragere este, de regulă, de 14 zile. Pentru vizitele nesolicitate ale profesionistului la domiciliu și deplasările organizate de un profesionist cu scopul sau efectul de a promova sau de a vinde bunuri consumatorilor, perioada este de 30 de zile.
- Pentru bunuri, termenul de retragere începe, de regulă, la data primirii lor. Pentru bunurile dintr-o singură comandă livrate separat, contează data primirii ultimului bun; pentru un bun livrat în loturi sau piese, data primirii ultimului lot ori a ultimei piese; pentru livrări periodice pe o durată determinată, data primirii primului bun.
- Verifică excepțiile prevăzute la art. 16 din O.U.G. nr. 34/2014. Printre ele se numără bunurile personalizate, cele perisabile și bunurile sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate de consumator. Pentru vizitele nesolicitate și deplasările organizate în condițiile legii, unele excepții nu se aplică, inclusiv cele privind personalizarea și bunurile prevăzute la art. 16 alin. (1) lit. e) din O.U.G. nr. 34/2014.
- Deschiderea unui ambalaj obișnuit nu înseamnă automat că se aplică o excepție de la dreptul de retragere. Manipularea produsului dincolo de ceea ce este necesar pentru verificarea lui poate duce la diminuarea valorii, în condițiile legii, fără o taxă automată de restocare. Excepția de la dreptul de retragere nu înlătură drepturile în caz de neconformitate.
- Dacă nu ai primit informațiile prevăzute de lege despre dreptul de retragere, verifică prelungirea prevăzută la art. 10 din O.U.G. nr. 34/2014. Dacă informațiile au fost comunicate ulterior, notează data primirii lor și ține seama de această situație la calcularea termenului.
- După retragere, expediază bunul în termenul distinct de 14 zile, dacă profesionistul nu s-a oferit să îl preia. Rambursarea are propriul termen de 14 zile de la informarea profesionistului, cu posibilitatea legală de amânare până la primirea bunului ori a dovezii expedierii. Nu începe automat un nou termen de 14 zile când bunul ajunge la magazin.
- La retragere, costul direct al returnării îți poate reveni dacă ai primit informații despre acest cost și comerciantul nu a acceptat să îl suporte. Rambursarea include costurile de livrare restituibile potrivit legii, fără diferența pentru o livrare mai scumpă aleasă expres. Pentru retragerea parțială, identifică bunurile și sumele vizate.
- Pentru un contract încheiat în magazin nu există un drept general de retur în 14 zile doar pentru că te-ai răzgândit. Dacă magazinul s-a angajat prin contract să accepte retururi, cere respectarea condițiilor pe care le poți dovedi. O rezervare online urmată de încheierea contractului în magazin nu este automat un contract la distanță.
- Garanția legală privește conformitatea cu descrierea, caracteristicile promise, scopul convenit și utilizarea normală. Vânzătorul răspunde, în mod obișnuit, pentru neconformitatea existentă la livrare și constatată în doi ani. Pentru bunurile de ocazie se poate conveni o perioadă mai scurtă, dar nu sub un an.
- Se prezumă că neconformitatea constatată în primul an exista la livrare, cu excepțiile prevăzute de lege. Această perioadă de un an nu este durata generală a garanției. Lipsa certificatului de garanție comercială nu înlătură garanția legală.
- Cere vânzătorului repararea sau înlocuirea, după alegerea ta și cu respectarea limitelor legale. Repararea sau înlocuirea se efectuează fără costuri, fără vreun inconvenient semnificativ și într-un termen rezonabil, convenit în scris, de cel mult 15 zile calendaristice de la informarea vânzătorului. Pune bunul la dispoziția lui în condiții sigure.
- Reducerea proporțională a prețului ori încetarea contractului pot fi cerute în situațiile prevăzute la art. 11 alin. (4) din O.U.G. nr. 140/2021, inclusiv când remedierea a fost refuzată sau a eșuat ori când neconformitatea este suficient de gravă. Nu există o regulă generală care să impună trei reparații. Nu poți obține încetarea contractului pentru o neconformitate minoră; vânzătorul trebuie să dovedească acest caracter.
- La încetarea contractului pentru neconformitate, returnarea este pe cheltuiala vânzătorului, iar rambursarea se face la primirea bunului sau a dovezii returnării. Nu se adaugă termenul de 14 zile specific retragerii pentru răzgândire.
- Garanția comercială obligă garantul potrivit certificatului și publicității relevante. O garanție comercială de durabilitate are reguli proprii de prelungire după reparație și de începere a unei noi perioade după înlocuire. O asigurare vândută ca „garanție extinsă” trebuie analizată separat.
- Pentru bunurile cu elemente digitale, în cazul furnizării continue de conținut digital sau de servicii digitale, există perioade speciale de răspundere de doi ani, de cinci ani ori egale cu durata contractuală mai mare de cinci ani, în condițiile art. 9 alin. (3)–(4) din O.U.G. nr. 140/2021. Conținutul digital autonom, serviciile și contractele mai vechi necesită verificarea regimului propriu.
- Dacă formulezi o reclamație către Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor, descrie faptele și precizează operatorul reclamat, cererea adresată acestuia și răspunsul primit. Demersul direct este util, dar nu ai obligația generală de a aștepta 30 de zile răspunsul magazinului înainte să depui o reclamație.
- În portalul oficial, deschide categoria „Reclamații Consumatori”, autentifică-te și alege reclamația standard. Introdu datele cerute, anexează documentele relevante și păstrează numărul și data înregistrării. Urmărește comunicările din „Cererile Mele”.
Pregătește documentul
Pregătește textul. Completează numai datele necesare. Verifică și editează textul obținut.
Nu introduce aici codul numeric personal, seria și numărul actului de identitate, alte coduri sau numere personale de identificare ori codul IBAN al unui cont bancar, cu excepția câmpurilor în care ghidul le cere în mod expres. Dacă sunt necesare și nu există un asemenea câmp, completează aceste coduri sau numere în exemplarul pe care îl vei trimite instituției. Nu introduce parole ori date ale cardului bancar.
Răspunde mai întâi la întrebările de siguranță și identifică responsabilitățile.
Sesizarea nu a fost trimisă. Atașează dovezile în aplicația din care trimiți sesizarea.
Modele de scrisoare
Notificare de retragere din contract
Notificare
Pentru retragerea dintr-un contract de vânzare de bunuri la distanță sau în afara spațiilor comerciale, când se aplică O.U.G. nr. 34/2014 și nu există o excepție aplicabilă. Nu este modelul pentru simpla răzgândire după încheierea contractului în magazin.
- Vânzătorul și adresa de contact
- Identifică vânzătorul din contract. Folosește datele de contact publicate oficial sau datele indicate pentru notificarea retragerii.
- Numele și adresa consumatorului
- Completează numele, prenumele și adresa necesară identificării contractului. Nu introduce codul numeric personal în generator.
- Contractul sau comanda
- Indică numărul, data și documentele care identifică achiziția.
- Bunurile vizate de retragere
- Precizează produsul, cantitatea și, când este necesar, seria. Dacă retragerea este parțială, arată exact ce bunuri returnezi.
- Datele relevante
- Indică data încheierii contractului și data primirii bunului. Pentru livrări separate, loturi sau livrări periodice, folosește data stabilită de lege. Dacă invoci lipsa informării ori informarea tardivă, explică situația și, dacă ai primit informațiile, indică data primirii lor.
- Documentele relevante
- Enumeră confirmarea comenzii, dovada livrării și documentele utile. Nu trebuie să motivezi decizia de retragere.
- Adresa pentru confirmare și comunicări
- Indică, de preferat, o adresă de e-mail la care poți primi confirmarea și păstrează mesajul.
- Numele consumatorului
- Completează numele și prenumele persoanei care își exercită dreptul de retragere.
- Data redactării
- Dovada transmiterii notificării, nu doar data scrisă aici, este relevantă pentru termen.
Exercit dreptul de retragere în condițiile art. 9 și art. 11 din O.U.G. nr. 34/2014.
Notificare de retragere – [Contractul sau comanda] Către: [Vânzătorul și adresa de contact] Consumator: [Numele și adresa consumatorului] Vă notific decizia mea de retragere din contractul identificat astfel: [Contractul sau comanda] Bunurile pentru care îmi exercit dreptul de retragere: [Bunurile vizate de retragere] Datele încheierii contractului, livrării și, dacă este relevantă, informării ulterioare despre dreptul de retragere: [Datele relevante] Exercit dreptul de retragere în condițiile art. 9 și art. 11 din O.U.G. nr. 34/2014. Solicit rambursarea sumelor aferente bunurilor pentru care îmi exercit dreptul de retragere și a costurilor de livrare restituibile potrivit art. 13 din O.U.G. nr. 34/2014, prin modalitatea de plată folosită inițial, dacă nu convenim expres o altă modalitate fără comisioane în sarcina mea. Voi respecta obligația de returnare prevăzută de art. 14 din O.U.G. nr. 34/2014, dacă nu v-ați oferit să recuperați bunurile. Vă rog să îmi confirmați datele necesare returnării sau preluării, fără a condiționa exercitarea dreptului de retragere de o aprobare ulterioară. Documente relevante: [Documentele relevante] Adresa pentru confirmare și comunicări: [Adresa pentru confirmare și comunicări] [Numele consumatorului] Data redactării: [Data redactării]
Contractul a fost încheiat în contextul vizitei nesolicitate a profesionistului la domiciliu sau al deplasării descrise mai sus, organizate de profesionist cu scopul sau efectul de a promova sau de a vinde bunuri consumatorilor. Invoc perioada de 30 de zile prevăzută de art. 9 alin. (1) și, dacă este relevantă, derogarea prevăzută de art. 16 alin. (2) din O.U.G. nr. 34/2014.
Notificare de retragere – [Contractul sau comanda] Către: [Vânzătorul și adresa de contact] Consumator: [Numele și adresa consumatorului] Vă notific decizia mea de retragere din contractul identificat astfel: [Contractul sau comanda] Bunurile pentru care îmi exercit dreptul de retragere: [Bunurile vizate de retragere] Datele încheierii contractului, livrării și, dacă este relevantă, informării ulterioare despre dreptul de retragere: [Datele relevante] Contractul a fost încheiat în contextul vizitei nesolicitate a profesionistului la domiciliu sau al deplasării descrise mai sus, organizate de profesionist cu scopul sau efectul de a promova sau de a vinde bunuri consumatorilor. Invoc perioada de 30 de zile prevăzută de art. 9 alin. (1) și, dacă este relevantă, derogarea prevăzută de art. 16 alin. (2) din O.U.G. nr. 34/2014. Solicit rambursarea sumelor aferente bunurilor pentru care îmi exercit dreptul de retragere și a costurilor de livrare restituibile potrivit art. 13 din O.U.G. nr. 34/2014, prin modalitatea de plată folosită inițial, dacă nu convenim expres o altă modalitate fără comisioane în sarcina mea. Voi respecta obligația de returnare prevăzută de art. 14 din O.U.G. nr. 34/2014, dacă nu v-ați oferit să recuperați bunurile. Vă rog să îmi confirmați datele necesare returnării sau preluării, fără a condiționa exercitarea dreptului de retragere de o aprobare ulterioară. Documente relevante: [Documentele relevante] Adresa pentru confirmare și comunicări: [Adresa pentru confirmare și comunicări] [Numele consumatorului] Data redactării: [Data redactării]
Nu mi-au fost transmise informațiile prevăzute de lege privind dreptul de retragere. Invoc art. 10 alin. (1) din O.U.G. nr. 34/2014, pentru situația și datele descrise.
Notificare de retragere – [Contractul sau comanda] Către: [Vânzătorul și adresa de contact] Consumator: [Numele și adresa consumatorului] Vă notific decizia mea de retragere din contractul identificat astfel: [Contractul sau comanda] Bunurile pentru care îmi exercit dreptul de retragere: [Bunurile vizate de retragere] Datele încheierii contractului, livrării și, dacă este relevantă, informării ulterioare despre dreptul de retragere: [Datele relevante] Nu mi-au fost transmise informațiile prevăzute de lege privind dreptul de retragere. Invoc art. 10 alin. (1) din O.U.G. nr. 34/2014, pentru situația și datele descrise. Solicit rambursarea sumelor aferente bunurilor pentru care îmi exercit dreptul de retragere și a costurilor de livrare restituibile potrivit art. 13 din O.U.G. nr. 34/2014, prin modalitatea de plată folosită inițial, dacă nu convenim expres o altă modalitate fără comisioane în sarcina mea. Voi respecta obligația de returnare prevăzută de art. 14 din O.U.G. nr. 34/2014, dacă nu v-ați oferit să recuperați bunurile. Vă rog să îmi confirmați datele necesare returnării sau preluării, fără a condiționa exercitarea dreptului de retragere de o aprobare ulterioară. Documente relevante: [Documentele relevante] Adresa pentru confirmare și comunicări: [Adresa pentru confirmare și comunicări] [Numele consumatorului] Data redactării: [Data redactării]
Informațiile privind dreptul de retragere mi-au fost comunicate ulterior, la data indicată. Îmi exercit dreptul de retragere în condițiile art. 10 alin. (2) din O.U.G. nr. 34/2014.
Notificare de retragere – [Contractul sau comanda] Către: [Vânzătorul și adresa de contact] Consumator: [Numele și adresa consumatorului] Vă notific decizia mea de retragere din contractul identificat astfel: [Contractul sau comanda] Bunurile pentru care îmi exercit dreptul de retragere: [Bunurile vizate de retragere] Datele încheierii contractului, livrării și, dacă este relevantă, informării ulterioare despre dreptul de retragere: [Datele relevante] Informațiile privind dreptul de retragere mi-au fost comunicate ulterior, la data indicată. Îmi exercit dreptul de retragere în condițiile art. 10 alin. (2) din O.U.G. nr. 34/2014. Solicit rambursarea sumelor aferente bunurilor pentru care îmi exercit dreptul de retragere și a costurilor de livrare restituibile potrivit art. 13 din O.U.G. nr. 34/2014, prin modalitatea de plată folosită inițial, dacă nu convenim expres o altă modalitate fără comisioane în sarcina mea. Voi respecta obligația de returnare prevăzută de art. 14 din O.U.G. nr. 34/2014, dacă nu v-ați oferit să recuperați bunurile. Vă rog să îmi confirmați datele necesare returnării sau preluării, fără a condiționa exercitarea dreptului de retragere de o aprobare ulterioară. Documente relevante: [Documentele relevante] Adresa pentru confirmare și comunicări: [Adresa pentru confirmare și comunicări] [Numele consumatorului] Data redactării: [Data redactării]
Pentru notificarea pe hârtie, semnează documentul. Pentru o declarație electronică neechivocă, păstrează dovada transmiterii și confirmarea disponibilă. Formularul nu trimite notificarea.
art. 9 din O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, forma din 27.03.2026 (se deschide într-o filă nouă)art. 6 alin. (1) lit. h) și art. 10 din O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, forma din 27.03.2026 (se deschide într-o filă nouă)art. 11 și art. 11¹ din O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, forma din 27.03.2026 (se deschide într-o filă nouă)art. 13–14 din O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, forma din 27.03.2026 (se deschide într-o filă nouă)art. 16 din O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, forma din 27.03.2026 (se deschide într-o filă nouă)art. 24 din O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, forma din 27.03.2026 (se deschide într-o filă nouă)
Cerere pentru un produs neconform – garanția legală
Cerere
Pentru consumatorul care cere vânzătorului o măsură privind un bun neconform, în temeiul O.U.G. nr. 140/2021. Verifică data contractului și regimul bunului. Pentru reducerea prețului sau încetarea contractului, trebuie să descrii situația prevăzută de lege care justifică măsura.
- Vânzătorul
- Completează denumirea vânzătorului din documentele tranzacției, chiar dacă un atelier sau producătorul efectuează reparația.
- Numele și datele de contact ale consumatorului
- Completează datele necesare identificării cumpărătorului și contractului. Nu introduce codul numeric personal în generator.
- Produsul și achiziția
- Indică produsul, numărul și data bonului, facturii sau comenzii și prețul plătit. Dacă este relevantă, indică și seria produsului.
- Livrarea și constatarea neconformității
- Notează separat data livrării, data primei constatări a neconformității și data primei informări a vânzătorului. Pentru înlocuirea ca urmare a unei neconformități constatate în primele 30 de zile de la livrare, contează data constatării neconformității.
- Neconformitatea
- Descrie concret problema și utilizarea produsului. Nu efectua teste periculoase pentru a completa acest câmp.
- De ce ceri măsura aleasă
- Pentru reparare sau înlocuire, explică alegerea. Pentru reducerea prețului sau încetarea contractului, indică refuzul, remedierea nereușită, nerespectarea condițiilor legale ori gravitatea problemei. Precizează suma solicitată dacă ceri reducerea prețului.
- Dovezile și anexele
- Enumeră dovada cumpărării, fotografiile făcute în siguranță, corespondența și documentele privind reparațiile. Lipsa certificatului de garanție comercială nu înlătură drepturile prevăzute de garanția legală.
- Adresa pentru comunicări
- Indică o adresă la care poți primi răspunsul și păstrează-l.
- Numele consumatorului
- Completează numele și prenumele.
- Data redactării
- Păstrează separat dovada informării vânzătorului.
Solicit repararea bunului, în condițiile art. 11–12 din O.U.G. nr. 140/2021.
Cerere privind neconformitatea produsului – [Produsul și achiziția] Către: [Vânzătorul] Consumator: [Numele și datele de contact ale consumatorului] Am cumpărat bunul identificat astfel: [Produsul și achiziția] Datele livrării, primei constatări a neconformității și informării anterioare a vânzătorului, dacă aceasta a avut loc: [Livrarea și constatarea neconformității] Neconformitatea constatată și diferențele față de contract, descriere sau utilizarea normală: [Neconformitatea] Demersurile și reparațiile anterioare, răspunsurile primite și împrejurările care justifică măsura cerută: [De ce ceri măsura aleasă] Solicit repararea bunului, în condițiile art. 11–12 din O.U.G. nr. 140/2021. Dacă se procedează la reparare sau înlocuire, solicit ca măsura să fie realizată potrivit art. 12 din O.U.G. nr. 140/2021, fără costuri, fără vreun inconvenient semnificativ și într-un termen rezonabil, convenit în scris, care nu poate depăși limita legală de 15 zile calendaristice de la informarea vânzătorului. Voi pune bunul la dispoziția dumneavoastră în condiții sigure; vă rog să îmi comunicați modalitatea de predare sau preluare. Vă rog să îmi confirmați primirea și să îmi comunicați în scris măsura propusă și motivarea unui eventual refuz. Documente anexate: [Dovezile și anexele] Adresa pentru comunicări: [Adresa pentru comunicări] [Numele consumatorului] Data redactării: [Data redactării]
Solicit înlocuirea bunului, în condițiile art. 11–12 din O.U.G. nr. 140/2021. Vă rog să motivați concret un eventual refuz al măsurii alese prin raportare la condițiile legale.
Cerere privind neconformitatea produsului – [Produsul și achiziția] Către: [Vânzătorul] Consumator: [Numele și datele de contact ale consumatorului] Am cumpărat bunul identificat astfel: [Produsul și achiziția] Datele livrării, primei constatări a neconformității și informării anterioare a vânzătorului, dacă aceasta a avut loc: [Livrarea și constatarea neconformității] Neconformitatea constatată și diferențele față de contract, descriere sau utilizarea normală: [Neconformitatea] Demersurile și reparațiile anterioare, răspunsurile primite și împrejurările care justifică măsura cerută: [De ce ceri măsura aleasă] Solicit înlocuirea bunului, în condițiile art. 11–12 din O.U.G. nr. 140/2021. Vă rog să motivați concret un eventual refuz al măsurii alese prin raportare la condițiile legale. Dacă se procedează la reparare sau înlocuire, solicit ca măsura să fie realizată potrivit art. 12 din O.U.G. nr. 140/2021, fără costuri, fără vreun inconvenient semnificativ și într-un termen rezonabil, convenit în scris, care nu poate depăși limita legală de 15 zile calendaristice de la informarea vânzătorului. Voi pune bunul la dispoziția dumneavoastră în condiții sigure; vă rog să îmi comunicați modalitatea de predare sau preluare. Vă rog să îmi confirmați primirea și să îmi comunicați în scris măsura propusă și motivarea unui eventual refuz. Documente anexate: [Dovezile și anexele] Adresa pentru comunicări: [Adresa pentru comunicări] [Numele consumatorului] Data redactării: [Data redactării]
Neconformitatea a fost constatată la scurt timp după livrare, într-un interval de cel mult 30 de zile calendaristice, potrivit datelor indicate. Solicit înlocuirea bunului în temeiul art. 11 alin. (7) din O.U.G. nr. 140/2021.
Cerere privind neconformitatea produsului – [Produsul și achiziția] Către: [Vânzătorul] Consumator: [Numele și datele de contact ale consumatorului] Am cumpărat bunul identificat astfel: [Produsul și achiziția] Datele livrării, primei constatări a neconformității și informării anterioare a vânzătorului, dacă aceasta a avut loc: [Livrarea și constatarea neconformității] Neconformitatea constatată și diferențele față de contract, descriere sau utilizarea normală: [Neconformitatea] Demersurile și reparațiile anterioare, răspunsurile primite și împrejurările care justifică măsura cerută: [De ce ceri măsura aleasă] Neconformitatea a fost constatată la scurt timp după livrare, într-un interval de cel mult 30 de zile calendaristice, potrivit datelor indicate. Solicit înlocuirea bunului în temeiul art. 11 alin. (7) din O.U.G. nr. 140/2021. Dacă se procedează la reparare sau înlocuire, solicit ca măsura să fie realizată potrivit art. 12 din O.U.G. nr. 140/2021, fără costuri, fără vreun inconvenient semnificativ și într-un termen rezonabil, convenit în scris, care nu poate depăși limita legală de 15 zile calendaristice de la informarea vânzătorului. Voi pune bunul la dispoziția dumneavoastră în condiții sigure; vă rog să îmi comunicați modalitatea de predare sau preluare. Vă rog să îmi confirmați primirea și să îmi comunicați în scris măsura propusă și motivarea unui eventual refuz. Documente anexate: [Dovezile și anexele] Adresa pentru comunicări: [Adresa pentru comunicări] [Numele consumatorului] Data redactării: [Data redactării]
Având în vedere împrejurările descrise, solicit reducerea proporțională a prețului, în condițiile art. 11 alin. (4) și art. 13 din O.U.G. nr. 140/2021. Solicit comunicarea calculului reducerii și restituirea diferenței corespunzătoare.
Cerere privind neconformitatea produsului – [Produsul și achiziția] Către: [Vânzătorul] Consumator: [Numele și datele de contact ale consumatorului] Am cumpărat bunul identificat astfel: [Produsul și achiziția] Datele livrării, primei constatări a neconformității și informării anterioare a vânzătorului, dacă aceasta a avut loc: [Livrarea și constatarea neconformității] Neconformitatea constatată și diferențele față de contract, descriere sau utilizarea normală: [Neconformitatea] Demersurile și reparațiile anterioare, răspunsurile primite și împrejurările care justifică măsura cerută: [De ce ceri măsura aleasă] Având în vedere împrejurările descrise, solicit reducerea proporțională a prețului, în condițiile art. 11 alin. (4) și art. 13 din O.U.G. nr. 140/2021. Solicit comunicarea calculului reducerii și restituirea diferenței corespunzătoare. Dacă se procedează la reparare sau înlocuire, solicit ca măsura să fie realizată potrivit art. 12 din O.U.G. nr. 140/2021, fără costuri, fără vreun inconvenient semnificativ și într-un termen rezonabil, convenit în scris, care nu poate depăși limita legală de 15 zile calendaristice de la informarea vânzătorului. Voi pune bunul la dispoziția dumneavoastră în condiții sigure; vă rog să îmi comunicați modalitatea de predare sau preluare. Vă rog să îmi confirmați primirea și să îmi comunicați în scris măsura propusă și motivarea unui eventual refuz. Documente anexate: [Dovezile și anexele] Adresa pentru comunicări: [Adresa pentru comunicări] [Numele consumatorului] Data redactării: [Data redactării]
Având în vedere împrejurările descrise, vă comunic decizia de a obține încetarea contractului pentru bunurile identificate, în condițiile art. 11 alin. (4)–(5) și art. 14 din O.U.G. nr. 140/2021. Solicit returnarea bunurilor pe cheltuiala vânzătorului și rambursarea prețului la primirea bunurilor sau a dovezii returnării, potrivit legii. Dacă invocați caracterul minor al neconformității, vă rog să îl dovediți.
Cerere privind neconformitatea produsului – [Produsul și achiziția] Către: [Vânzătorul] Consumator: [Numele și datele de contact ale consumatorului] Am cumpărat bunul identificat astfel: [Produsul și achiziția] Datele livrării, primei constatări a neconformității și informării anterioare a vânzătorului, dacă aceasta a avut loc: [Livrarea și constatarea neconformității] Neconformitatea constatată și diferențele față de contract, descriere sau utilizarea normală: [Neconformitatea] Demersurile și reparațiile anterioare, răspunsurile primite și împrejurările care justifică măsura cerută: [De ce ceri măsura aleasă] Având în vedere împrejurările descrise, vă comunic decizia de a obține încetarea contractului pentru bunurile identificate, în condițiile art. 11 alin. (4)–(5) și art. 14 din O.U.G. nr. 140/2021. Solicit returnarea bunurilor pe cheltuiala vânzătorului și rambursarea prețului la primirea bunurilor sau a dovezii returnării, potrivit legii. Dacă invocați caracterul minor al neconformității, vă rog să îl dovediți. Dacă se procedează la reparare sau înlocuire, solicit ca măsura să fie realizată potrivit art. 12 din O.U.G. nr. 140/2021, fără costuri, fără vreun inconvenient semnificativ și într-un termen rezonabil, convenit în scris, care nu poate depăși limita legală de 15 zile calendaristice de la informarea vânzătorului. Voi pune bunul la dispoziția dumneavoastră în condiții sigure; vă rog să îmi comunicați modalitatea de predare sau preluare. Vă rog să îmi confirmați primirea și să îmi comunicați în scris măsura propusă și motivarea unui eventual refuz. Documente anexate: [Dovezile și anexele] Adresa pentru comunicări: [Adresa pentru comunicări] [Numele consumatorului] Data redactării: [Data redactării]
Semnează documentul dacă îl depui pe hârtie și păstrează dovada informării vânzătorului. Formularul nu transmite cererea și nu confirmă îndeplinirea condițiilor măsurii alese.
art. 2 pct. 4 și 18, art. 3 și art. 20 alin. (4) din O.U.G. nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, forma din 23.11.2025 (se deschide într-o filă nouă)art. 4–6 din O.U.G. nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, forma din 23.11.2025 (se deschide într-o filă nouă)art. 9–10 din O.U.G. nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, forma din 23.11.2025 (se deschide într-o filă nouă)art. 11 din O.U.G. nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, forma din 23.11.2025 (se deschide într-o filă nouă)art. 12 din O.U.G. nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, forma din 23.11.2025 (se deschide într-o filă nouă)art. 13–14 din O.U.G. nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, forma din 23.11.2025 (se deschide într-o filă nouă)
Cerere de respectare a garanției comerciale
Cerere
Pentru executarea unui angajament de garanție comercială reglementat de art. 15 din O.U.G. nr. 140/2021. Identifică garantul și promisiunea concretă. Verifică separat o asigurare sau un contract mai vechi căruia nu i se aplică această ordonanță.
- Garantul și adresa sa
- Copiază numele și adresa garantului din certificat sau din publicitatea relevantă. Dacă garantul este diferit de vânzător, informează și vânzătorul despre problemă.
- Numele și datele de contact ale consumatorului
- Completează datele necesare identificării beneficiarului garanției.
- Produsul și achiziția
- Indică produsul, data livrării și documentul care dovedește cumpărarea. Dacă este relevantă, indică și seria produsului.
- Conținutul garanției comerciale
- Precizează documentul sau publicitatea, garantul, perioada și beneficiul promis. Arată condițiile mai favorabile din publicitate, dacă le invoci.
- Problema și datele relevante
- Indică ce problemă ai constatat și când, precum și datele la care ai informat garantul și vânzătorul. Pentru reparațiile anterioare, precizează datele predării și restituirii bunului în stare de funcționare.
- Ce ceri potrivit garanției
- Solicită beneficiul promis: reparare, înlocuire sau altă prestație prevăzută de garanție. Nu atribui automat producătorului obligațiile legale ale vânzătorului.
- Documentele anexate
- Enumeră certificatul de garanție sau materialele publicitare relevante, dovada cumpărării, corespondența și dovezile problemei constatate.
- Adresa pentru comunicări
- Indică o adresă la care poți primi răspunsul și păstrează-l.
- Numele consumatorului
- Completează numele și prenumele.
- Data redactării
- Păstrează separat dovezile informării.
Solicit executarea angajamentului de garanție comercială în condițiile art. 15 din O.U.G. nr. 140/2021 și ale documentelor indicate. Această solicitare nu reprezintă renunțarea la drepturile legale față de vânzător.
Cerere privind garanția comercială – [Produsul și achiziția] Către: [Garantul și adresa sa] Consumator: [Numele și datele de contact ale consumatorului] Bunul și achiziția: [Produsul și achiziția] Garanția comercială invocată, garantul, perioada și beneficiul promis: [Conținutul garanției comerciale] Problema constatată, datele relevante și informarea vânzătorului ori a garantului: [Problema și datele relevante] Solicitarea concretă: [Ce ceri potrivit garanției] Solicit executarea angajamentului de garanție comercială în condițiile art. 15 din O.U.G. nr. 140/2021 și ale documentelor indicate. Această solicitare nu reprezintă renunțarea la drepturile legale față de vânzător. Vă rog să îmi confirmați primirea cererii și să îmi comunicați modalitatea de predare sau preluare în condiții de siguranță și, dacă măsura constă în reparare ori înlocuire, termenul convenit în scris, cu respectarea art. 15 alin. (12) din O.U.G. nr. 140/2021. Solicit motivarea în scris a unui eventual refuz. Documente anexate: [Documentele anexate] Adresa pentru comunicări: [Adresa pentru comunicări] [Numele consumatorului] Data redactării: [Data redactării]
Invoc garanția comercială de durabilitate descrisă și solicit aplicarea art. 15 din O.U.G. nr. 140/2021. Când sunt îndeplinite condițiile, solicit și prelungirea duratei garanției cu perioada de nefuncționare ori începerea unei noi perioade de garanție după înlocuire.
Cerere privind garanția comercială – [Produsul și achiziția] Către: [Garantul și adresa sa] Consumator: [Numele și datele de contact ale consumatorului] Bunul și achiziția: [Produsul și achiziția] Garanția comercială invocată, garantul, perioada și beneficiul promis: [Conținutul garanției comerciale] Problema constatată, datele relevante și informarea vânzătorului ori a garantului: [Problema și datele relevante] Solicitarea concretă: [Ce ceri potrivit garanției] Invoc garanția comercială de durabilitate descrisă și solicit aplicarea art. 15 din O.U.G. nr. 140/2021. Când sunt îndeplinite condițiile, solicit și prelungirea duratei garanției cu perioada de nefuncționare ori începerea unei noi perioade de garanție după înlocuire. Vă rog să îmi confirmați primirea cererii și să îmi comunicați modalitatea de predare sau preluare în condiții de siguranță și, dacă măsura constă în reparare ori înlocuire, termenul convenit în scris, cu respectarea art. 15 alin. (12) din O.U.G. nr. 140/2021. Solicit motivarea în scris a unui eventual refuz. Documente anexate: [Documentele anexate] Adresa pentru comunicări: [Adresa pentru comunicări] [Numele consumatorului] Data redactării: [Data redactării]
Semnează documentul depus pe hârtie. Păstrează dovezile informării garantului și vânzătorului. Formularul nu transmite cererea.
art. 2 pct. 4 și 18, art. 3 și art. 20 alin. (4) din O.U.G. nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, forma din 23.11.2025 (se deschide într-o filă nouă)art. 15 din O.U.G. nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, forma din 23.11.2025 (se deschide într-o filă nouă)
Reclamație privind refuzul returului sau al garanției
Reclamație
Pentru o reclamație formulată de consumator, cu datele sale de identificare, privind conduita unui comerciant. Verifică instituția competentă și legea aplicabilă. Modelul nu înlocuiește notificarea retragerii sau cererea adresată vânzătorului și nu impune să aștepți 30 de zile răspunsul magazinului înainte de a depune reclamația.
- Instituția destinatară
- Indică Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor sau structura competentă identificată.
- Datele de identificare ale petentului
- Completează numele, prenumele și celelalte date necesare identificării, conform procedurii oficiale. Nu atașa automat copia actului de identitate.
- Denumirea operatorului reclamat
- Folosește denumirea din documente, nu numai marca magazinului.
- Datele operatorului
- Indică denumirea, adresa, site-ul și celelalte date de identificare din documentele pe care le ai. Dacă reclami garantul, iar acesta este o altă persoană decât vânzătorul, explică legătura dintre ei.
- Achiziția și produsul
- Indică numărul și data comenzii, bonului ori facturii, produsul, prețul și datele despre livrare.
- Faptele reclamate
- Descrie cronologic problema, notificările, refuzul și termenele relevante. Separă ce ai observat de explicațiile operatorului.
- Demersurile făcute la comerciant
- Indică mesajele, datele și răspunsurile. Dacă nu ai contactat comerciantul, spune acest lucru și explică situația; nu inventa un demers.
- Rezultatul urmărit
- Precizează măsura dorită și motivul: respectarea dreptului de retragere, repararea, înlocuirea, reducerea prețului sau restituirea sumelor, în condițiile aplicabile. Autoritatea stabilește măsurile legale.
- Dovezile și anexele
- Enumeră documentele tranzacției, notificările, dovezile transmiterii, refuzul, fotografiile și documentele relevante privind garanția.
- Adresa pentru răspuns
- Indică adresa de e-mail sau adresa poștală. Urmărește și comunicările din contul tău de pe portalul oficial.
- Numele persoanei care semnează
- Completează numele și prenumele petentului.
- Data redactării
- Termenul de răspuns începe să curgă de la înregistrarea reclamației la instituția competentă.
Solicit verificarea respectării dispozițiilor aplicabile din art. 9–14 și art. 16 din O.U.G. nr. 34/2014, în funcție de tipul contractului, de notificare și de dovezile prezentate.
Reclamație privind [Denumirea operatorului reclamat] – [Achiziția și produsul] Către: [Instituția destinatară] Datele de identificare ale petentului: [Datele de identificare ale petentului] Formulez prezenta reclamație în calitate de consumator, pentru o achiziție făcută în afara activității profesionale. Operatorul reclamat și datele sale: [Datele operatorului] Achiziția și produsul: [Achiziția și produsul] Faptele, datele relevante și refuzul ori întârzierea reclamate: [Faptele reclamate] Demersurile făcute direct și răspunsurile primite: [Demersurile făcute la comerciant] Solicit verificarea respectării dispozițiilor aplicabile din art. 9–14 și art. 16 din O.U.G. nr. 34/2014, în funcție de tipul contractului, de notificare și de dovezile prezentate. Solicit verificarea faptelor și, dacă se constată încălcări, dispunerea măsurilor legale în limitele competenței instituției. Rezultatul concret urmărit de mine este: [Rezultatul urmărit] Formulez reclamația în temeiul O.G. nr. 27/2002. Vă rog să îmi comunicați numărul și data înregistrării, rezultatul verificărilor, măsurile dispuse și temeiul legal al soluției. Pentru aspectele care nu intră în competența dumneavoastră, solicit transmiterea petiției către autoritatea competentă și înștiințarea mea, în condițiile art. 6¹ din O.G. nr. 27/2002. Dovezi și anexe: [Dovezile și anexele] Adresa pentru răspuns: [Adresa pentru răspuns] [Numele persoanei care semnează] Data redactării: [Data redactării]
Solicit și verificarea respectării art. 11¹ din O.U.G. nr. 34/2014 privind funcția de retragere pentru contractele încheiate prin interfață online. Prezint situația funcției și modul în care am transmis declarația de retragere, împreună cu dovezile corespunzătoare.
Reclamație privind [Denumirea operatorului reclamat] – [Achiziția și produsul] Către: [Instituția destinatară] Datele de identificare ale petentului: [Datele de identificare ale petentului] Formulez prezenta reclamație în calitate de consumator, pentru o achiziție făcută în afara activității profesionale. Operatorul reclamat și datele sale: [Datele operatorului] Achiziția și produsul: [Achiziția și produsul] Faptele, datele relevante și refuzul ori întârzierea reclamate: [Faptele reclamate] Demersurile făcute direct și răspunsurile primite: [Demersurile făcute la comerciant] Solicit și verificarea respectării art. 11¹ din O.U.G. nr. 34/2014 privind funcția de retragere pentru contractele încheiate prin interfață online. Prezint situația funcției și modul în care am transmis declarația de retragere, împreună cu dovezile corespunzătoare. Solicit verificarea faptelor și, dacă se constată încălcări, dispunerea măsurilor legale în limitele competenței instituției. Rezultatul concret urmărit de mine este: [Rezultatul urmărit] Formulez reclamația în temeiul O.G. nr. 27/2002. Vă rog să îmi comunicați numărul și data înregistrării, rezultatul verificărilor, măsurile dispuse și temeiul legal al soluției. Pentru aspectele care nu intră în competența dumneavoastră, solicit transmiterea petiției către autoritatea competentă și înștiințarea mea, în condițiile art. 6¹ din O.G. nr. 27/2002. Dovezi și anexe: [Dovezile și anexele] Adresa pentru răspuns: [Adresa pentru răspuns] [Numele persoanei care semnează] Data redactării: [Data redactării]
Solicit verificarea respectării O.U.G. nr. 140/2021, în special a condițiilor de aplicare a măsurilor corective în caz de neconformitate și, după caz, aplicarea măsurilor prevăzute de art. 18 alin. (2) din aceeași ordonanță de urgență.
Reclamație privind [Denumirea operatorului reclamat] – [Achiziția și produsul] Către: [Instituția destinatară] Datele de identificare ale petentului: [Datele de identificare ale petentului] Formulez prezenta reclamație în calitate de consumator, pentru o achiziție făcută în afara activității profesionale. Operatorul reclamat și datele sale: [Datele operatorului] Achiziția și produsul: [Achiziția și produsul] Faptele, datele relevante și refuzul ori întârzierea reclamate: [Faptele reclamate] Demersurile făcute direct și răspunsurile primite: [Demersurile făcute la comerciant] Solicit verificarea respectării O.U.G. nr. 140/2021, în special a condițiilor de aplicare a măsurilor corective în caz de neconformitate și, după caz, aplicarea măsurilor prevăzute de art. 18 alin. (2) din aceeași ordonanță de urgență. Solicit verificarea faptelor și, dacă se constată încălcări, dispunerea măsurilor legale în limitele competenței instituției. Rezultatul concret urmărit de mine este: [Rezultatul urmărit] Formulez reclamația în temeiul O.G. nr. 27/2002. Vă rog să îmi comunicați numărul și data înregistrării, rezultatul verificărilor, măsurile dispuse și temeiul legal al soluției. Pentru aspectele care nu intră în competența dumneavoastră, solicit transmiterea petiției către autoritatea competentă și înștiințarea mea, în condițiile art. 6¹ din O.G. nr. 27/2002. Dovezi și anexe: [Dovezile și anexele] Adresa pentru răspuns: [Adresa pentru răspuns] [Numele persoanei care semnează] Data redactării: [Data redactării]
Solicit verificarea respectării angajamentului de garanție comercială și a art. 15 din O.U.G. nr. 140/2021, pe baza certificatului, publicității și faptelor descrise.
Reclamație privind [Denumirea operatorului reclamat] – [Achiziția și produsul] Către: [Instituția destinatară] Datele de identificare ale petentului: [Datele de identificare ale petentului] Formulez prezenta reclamație în calitate de consumator, pentru o achiziție făcută în afara activității profesionale. Operatorul reclamat și datele sale: [Datele operatorului] Achiziția și produsul: [Achiziția și produsul] Faptele, datele relevante și refuzul ori întârzierea reclamate: [Faptele reclamate] Demersurile făcute direct și răspunsurile primite: [Demersurile făcute la comerciant] Solicit verificarea respectării angajamentului de garanție comercială și a art. 15 din O.U.G. nr. 140/2021, pe baza certificatului, publicității și faptelor descrise. Solicit verificarea faptelor și, dacă se constată încălcări, dispunerea măsurilor legale în limitele competenței instituției. Rezultatul concret urmărit de mine este: [Rezultatul urmărit] Formulez reclamația în temeiul O.G. nr. 27/2002. Vă rog să îmi comunicați numărul și data înregistrării, rezultatul verificărilor, măsurile dispuse și temeiul legal al soluției. Pentru aspectele care nu intră în competența dumneavoastră, solicit transmiterea petiției către autoritatea competentă și înștiințarea mea, în condițiile art. 6¹ din O.G. nr. 27/2002. Dovezi și anexe: [Dovezile și anexele] Adresa pentru răspuns: [Adresa pentru răspuns] [Numele persoanei care semnează] Data redactării: [Data redactării]
Solicit verificarea respectării condițiilor de retur asumate contractual și dovedite prin documentele anexate. Nu invoc un drept general de retragere de 14 zile pentru un contract încheiat în magazin.
Reclamație privind [Denumirea operatorului reclamat] – [Achiziția și produsul] Către: [Instituția destinatară] Datele de identificare ale petentului: [Datele de identificare ale petentului] Formulez prezenta reclamație în calitate de consumator, pentru o achiziție făcută în afara activității profesionale. Operatorul reclamat și datele sale: [Datele operatorului] Achiziția și produsul: [Achiziția și produsul] Faptele, datele relevante și refuzul ori întârzierea reclamate: [Faptele reclamate] Demersurile făcute direct și răspunsurile primite: [Demersurile făcute la comerciant] Solicit verificarea respectării condițiilor de retur asumate contractual și dovedite prin documentele anexate. Nu invoc un drept general de retragere de 14 zile pentru un contract încheiat în magazin. Solicit verificarea faptelor și, dacă se constată încălcări, dispunerea măsurilor legale în limitele competenței instituției. Rezultatul concret urmărit de mine este: [Rezultatul urmărit] Formulez reclamația în temeiul O.G. nr. 27/2002. Vă rog să îmi comunicați numărul și data înregistrării, rezultatul verificărilor, măsurile dispuse și temeiul legal al soluției. Pentru aspectele care nu intră în competența dumneavoastră, solicit transmiterea petiției către autoritatea competentă și înștiințarea mea, în condițiile art. 6¹ din O.G. nr. 27/2002. Dovezi și anexe: [Dovezile și anexele] Adresa pentru răspuns: [Adresa pentru răspuns] [Numele persoanei care semnează] Data redactării: [Data redactării]
Pentru depunerea pe hârtie, semnează reclamația. Pentru depunerea online, urmează cerințele portalului oficial și păstrează numărul și data înregistrării. Formularul nu transmite reclamația.
art. 1 și 2 din O.G. nr. 27/2002, forma din 01.12.2024 (se deschide într-o filă nouă)art. 7 alin. (1) din O.G. nr. 27/2002, forma din 01.12.2024 (se deschide într-o filă nouă)art. 6¹ și art. 8 alin. (2) din O.G. nr. 27/2002, forma din 01.12.2024 (se deschide într-o filă nouă)art. 8 din O.G. nr. 27/2002, forma din 01.12.2024 (se deschide într-o filă nouă)art. 9 din O.G. nr. 27/2002, forma din 01.12.2024 (se deschide într-o filă nouă)art. 13 din O.G. nr. 27/2002, forma din 01.12.2024 (se deschide într-o filă nouă)art. 27 și art. 28 alin. (1) și alin. (2) lit. a) din O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, forma din 27.03.2026 (se deschide într-o filă nouă)art. 11 și art. 11¹ din O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, forma din 27.03.2026 (se deschide într-o filă nouă)art. 18 alin. (2) și (5) din O.U.G. nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, forma din 23.11.2025 (se deschide într-o filă nouă)art. 15 din O.U.G. nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, forma din 23.11.2025 (se deschide într-o filă nouă)art. 54 alin. (1) și art. 55 pct. 2 lit. d) din O.G. nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor, forma din 11.11.2023 (se deschide într-o filă nouă)art. 1.270 din Codul civil (Legea nr. 287/2009), forma din 03.05.2026 (se deschide într-o filă nouă)
Dovezi și fotografii
- Bonul, factura, confirmarea comenzii, contractul sau alte dovezi ale cumpărării și plății.
- Denumirea vânzătorului, adresa și datele sale din documentele tranzacției; pentru platforme online, informațiile despre vânzătorul efectiv.
- Dovada livrării și, dacă există livrări separate, datele fiecăreia.
- Descrierea produsului, oferta și publicitatea relevante la cumpărare.
- Condițiile de retragere și de retur comunicate, inclusiv data unei informări ulterioare.
- Notificarea de retragere și dovada transmiterii; dovada informării comerciantului, când data diferă.
- Dovada expedierii și a predării produsului, cu identificarea bunului.
- Fotografii sau înregistrări făcute în siguranță, care arată neconformitatea fără să recreezi o situație periculoasă.
- Cererea de remediere, data informării vânzătorului, termenul convenit în scris și documentele reparațiilor anterioare.
- Certificatul de garanție comercială și publicitatea referitoare la aceasta, dacă invoci un asemenea angajament.
- Refuzul primit și corespondența completă relevantă, fără parole, coduri de acces ori date de plată care nu sunt necesare.
Păstrează originalele într-un loc sigur. Pentru sesizare, transmite numai imaginile relevante. Pentru publicare, creează copii din care elimini datele și elementele de identificare care nu sunt necesare.
O copie din care ai eliminat datele tehnice ale fotografiei, precum data și locul înregistrate de aparat, nu înlocuiește originalul. Nici aceste date, luate separat, nu dovedesc cu certitudine când sau unde a fost făcută fotografia.
Fețele, numerele de înmatriculare și identitatea martorilor se includ numai când sunt relevante pentru destinatar și pentru scopul transmiterii. Publicarea pe site are un scop distinct de transmiterea privată către autoritate.
Greșeli de evitat
- Presupunerea că orice produs cumpărat dintr-un magazin fizic poate fi returnat în 14 zile doar pentru că te-ai răzgândit.
- Confundarea rezervării online cu încheierea unui contract la distanță.
- Trimiterea cererii numai operatorului platformei, fără identificarea vânzătorului.
- Așteptarea aprobării magazinului sau a răspunsului unei autorități până la expirarea termenului de retragere.
- Refuzarea coletului fără o declarație clară de retragere.
- Aplicarea automată, pentru orice bun cu ambalajul deschis, a excepției de la dreptul de retragere din motive de protecție a sănătății sau de igienă.
- Confundarea garanției legale cu certificatul de garanție comercială ori cu o asigurare.
- Acceptarea ideii că numai producătorul sau atelierul răspunde pentru garanția legală.
- Presupunerea că trebuie efectuate trei reparații înainte de reducerea prețului sau de încetarea contractului.
- Folosirea aceleiași date de început pentru termenul de notificare a retragerii, termenul de expediere a bunului și termenul de rambursare.
- Trimiterea numărului complet al cardului, a codului de securitate ori a unei copii a actului de identitate fără necesitate justificată.
Păstrează dovada și urmărește termenul
Păstrează textul efectiv trimis, dovezile efectiv atașate, confirmarea de expediere, confirmarea de primire sau de înregistrare și orice notificare de redirecționare ori de prelungire.
Trimiterea e-mailului, primirea numărului de înregistrare și primirea răspunsului sunt trei evenimente distincte.
Repere orientative pentru răspuns
Repere orientative. Verifică data înregistrării la autoritatea competentă și notificarea prealabilă a prelungirii. Calculatorul nu stabilește termene judiciare sau penale.
La calculul termenului în zile, nu numeri ziua de început și nici ziua în care se împlinește. Dacă ultima zi este nelucrătoare, termenul se prelungește până în prima zi lucrătoare următoare. Calendarul acoperă anii 2024–2035 și include sărbătorile ortodoxe cu dată variabilă; verifică separat zilele libere suplimentare ale instituției.
- Răspuns: 30 de zile de la înregistrare
- Prelungire posibilă: 45 de zile în total, de la aceeași înregistrare – nu se aplică automat
- Redirecționare: 5 zile – termen separat
art. 8 din O.G. nr. 27/2002, forma din 01.12.2024 (se deschide într-o filă nouă)art. 9 din O.G. nr. 27/2002, forma din 01.12.2024 (se deschide într-o filă nouă)art. 6¹ și art. 8 alin. (2) din O.G. nr. 27/2002, forma din 01.12.2024 (se deschide într-o filă nouă)art. 2551, 2553 și 2554 din Codul civil (Legea nr. 287/2009), forma din 03.05.2026 (se deschide într-o filă nouă)art. 139 din Codul muncii (Legea nr. 53/2003), forma din 27.04.2026 (se deschide într-o filă nouă)
Termene pentru demersul tău
Notificarea retragerii – perioada obișnuită
14 zile calendaristice
Primirea bunului de către consumator sau de către terțul indicat de acesta, altul decât transportatorul; pentru livrările speciale, data stabilită potrivit art. 9 alin. (2) lit. b) din O.U.G. nr. 34/2014.
Art. 24 din O.U.G. nr. 34/2014: ziua evenimentului nu se numără; ultima zi este inclusă, cu prelungirea corespunzătoare dacă este nelucrătoare.
art. 9 din O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, forma din 27.03.2026 (se deschide într-o filă nouă)art. 11 și art. 11¹ din O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, forma din 27.03.2026 (se deschide într-o filă nouă)art. 24 din O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, forma din 27.03.2026 (se deschide într-o filă nouă)art. 139 din Codul muncii (Legea nr. 53/2003), forma din 27.04.2026 (se deschide într-o filă nouă)
Pentru bunurile dintr-o singură comandă livrate separat, contează data primirii ultimului bun; pentru livrările în loturi, data primirii ultimului lot sau a ultimei piese; pentru livrările periodice pe o durată determinată, data primirii primului bun. Verifică excepțiile. Notificarea trebuie transmisă în termen.
Notificarea retragerii – vizită nesolicitată sau deplasare comercială
30 de zile calendaristice
Data primirii bunului, stabilită potrivit art. 9 alin. (2) lit. b) din O.U.G. nr. 34/2014.
Art. 24 din O.U.G. nr. 34/2014: se exclude numai ziua evenimentului; ultima zi nelucrătoare determină prelungirea corespunzătoare.
art. 9 din O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, forma din 27.03.2026 (se deschide într-o filă nouă)art. 16 din O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, forma din 27.03.2026 (se deschide într-o filă nouă)art. 24 din O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, forma din 27.03.2026 (se deschide într-o filă nouă)
Numai pentru contractele încheiate în situațiile speciale prevăzute la art. 9 alin. (1) din O.U.G. nr. 34/2014. Verifică și derogarea de la anumite excepții prevăzută la art. 16 alin. (2) din aceeași ordonanță de urgență.
Retragerea când lipsesc informațiile prevăzute de lege despre acest drept
12 luni
Sfârșitul perioadei inițiale de retragere de 14 sau 30 de zile.
Art. 10 alin. (1) și art. 24 alin. (3) din O.U.G. nr. 34/2014, completate pentru luni de art. 2.552 din Codul civil.
art. 6 alin. (1) lit. h) și art. 10 din O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, forma din 27.03.2026 (se deschide într-o filă nouă)art. 24 din O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, forma din 27.03.2026 (se deschide într-o filă nouă)art. 2552 din Codul civil (Legea nr. 287/2009), forma din 03.05.2026 (se deschide într-o filă nouă)
Acest termen se aplică numai dacă informațiile prevăzute de lege despre dreptul de retragere nu au fost transmise. Dacă le-ai primit ulterior, verifică separat art. 10 alin. (2) din O.U.G. nr. 34/2014.
Retragerea după informarea ulterioară – 14 zile
14 zile calendaristice
Primirea informațiilor despre retragere, dacă au fost transmise în condițiile art. 10 alin. (2) din O.U.G. nr. 34/2014.
Art. 24 din O.U.G. nr. 34/2014; se exclude numai ziua primirii informațiilor.
art. 6 alin. (1) lit. h) și art. 10 din O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, forma din 27.03.2026 (se deschide într-o filă nouă)art. 24 din O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, forma din 27.03.2026 (se deschide într-o filă nouă)
Condiția legală privește transmiterea informațiilor în 12 luni de la data stabilită potrivit art. 9 alin. (2) din O.U.G. nr. 34/2014, nu în 12 luni de la sfârșitul perioadei inițiale de retragere.
Retragerea după informarea ulterioară – situația specială de 30 de zile
30 de zile calendaristice
Primirea informațiilor despre retragere în situația specială și în condițiile art. 10 alin. (2) din O.U.G. nr. 34/2014.
Art. 24 din O.U.G. nr. 34/2014; se exclude numai ziua primirii informațiilor.
art. 6 alin. (1) lit. h) și art. 10 din O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, forma din 27.03.2026 (se deschide într-o filă nouă)art. 9 din O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, forma din 27.03.2026 (se deschide într-o filă nouă)art. 24 din O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, forma din 27.03.2026 (se deschide într-o filă nouă)
Acest termen se aplică numai dacă perioada inițială de retragere era de 30 de zile. Nu se aplică automat tuturor cumpărăturilor.
Expedierea bunului după retragere
14 zile calendaristice
Comunicarea deciziei de retragere de către consumator.
Art. 14 alin. (1) și art. 24 din O.U.G. nr. 34/2014; ziua evenimentului se exclude.
art. 13–14 din O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, forma din 27.03.2026 (se deschide într-o filă nouă)art. 24 din O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, forma din 27.03.2026 (se deschide într-o filă nouă)
Bunul trebuie expediat în termen, fără întârziere nejustificată. Verifică regula aplicabilă dacă profesionistul s-a oferit să îl recupereze.
Rambursarea după retragere
14 zile calendaristice
Informarea profesionistului despre decizia de retragere.
Art. 13 și art. 24 din O.U.G. nr. 34/2014; ziua evenimentului se exclude.
art. 13–14 din O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, forma din 27.03.2026 (se deschide într-o filă nouă)art. 24 din O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, forma din 27.03.2026 (se deschide într-o filă nouă)
Dacă nu s-a oferit să recupereze bunul, profesionistul poate amâna rambursarea până la primirea bunului sau a dovezii expedierii, în funcție de evenimentul care are loc primul. La primirea bunului nu începe să curgă un nou termen de 14 zile.
Perioada obișnuită de răspundere pentru neconformitate
2 ani
Livrarea bunului.
Art. 9 alin. (1)–(2) din O.U.G. nr. 140/2021 și art. 2.551–2.554 din Codul civil, cu regula anilor din art. 2.552.
art. 9–10 din O.U.G. nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, forma din 23.11.2025 (se deschide într-o filă nouă)art. 12 din O.U.G. nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, forma din 23.11.2025 (se deschide într-o filă nouă)art. 2552 din Codul civil (Legea nr. 287/2009), forma din 03.05.2026 (se deschide într-o filă nouă)art. 2551, 2553 și 2554 din Codul civil (Legea nr. 287/2009), forma din 03.05.2026 (se deschide într-o filă nouă)
Răspunderea privește neconformitatea existentă la livrare și constatată în această perioadă. După reparație, perioada se prelungește cu timpul real de nefuncționare prevăzut de art. 12 alin. (6) din O.U.G. nr. 140/2021; după înlocuire, o nouă perioadă începe să curgă de la data înlocuirii. Nu este un termen universal pentru orice reclamație sau proces.
Limita minimă a perioadei reduse pentru un bun de ocazie
1 an
Livrarea bunului de ocazie.
Art. 9 alin. (5) din O.U.G. nr. 140/2021 și art. 2.552 din Codul civil.
art. 9–10 din O.U.G. nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, forma din 23.11.2025 (se deschide într-o filă nouă)art. 2552 din Codul civil (Legea nr. 287/2009), forma din 03.05.2026 (se deschide într-o filă nouă)
Este durata minimă care poate fi convenită, nu durata aplicabilă automat tuturor bunurilor de ocazie. Pentru calcul, folosește perioada efectiv convenită; dacă nu ai confirmarea unei reduceri, nu aplica automat perioada de un an.
Folosește acest termen ca reper și verifică dacă se aplică situației tale.
Prezumția că neconformitatea exista la livrare
1 an
Livrarea bunului.
Art. 10 alin. (1)–(2) din O.U.G. nr. 140/2021 și art. 2.552 din Codul civil.
art. 9–10 din O.U.G. nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, forma din 23.11.2025 (se deschide într-o filă nouă)art. 2552 din Codul civil (Legea nr. 287/2009), forma din 03.05.2026 (se deschide într-o filă nouă)
Se poate dovedi că neconformitatea nu exista la livrare. Regula are excepții legate de natura bunului sau a neconformității. Pentru furnizarea continuă de conținut digital sau de servicii digitale există regula distinctă prevăzută la art. 10 alin. (3) din O.U.G. nr. 140/2021.
Constatarea neconformității la scurt timp după livrare – dreptul la înlocuire
30 de zile calendaristice
Livrarea bunului.
Art. 11 alin. (7) din O.U.G. nr. 140/2021, completat de art. 2.551, art. 2.553 și art. 2.554 din Codul civil.
art. 11 din O.U.G. nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, forma din 23.11.2025 (se deschide într-o filă nouă)art. 2551, 2553 și 2554 din Codul civil (Legea nr. 287/2009), forma din 03.05.2026 (se deschide într-o filă nouă)
Este relevantă data constatării neconformității, nu doar data cererii. Calculul primei și al ultimei zile se face potrivit regulii de drept comun, distincte de cea prevăzută la art. 24 din O.U.G. nr. 34/2014. Informează vânzătorul imediat.
Repararea sau înlocuirea în garanția legală
15 zile calendaristice
Informarea vânzătorului de către consumator despre neconformitate.
Art. 12 alin. (1) lit. b) din O.U.G. nr. 140/2021, completat de art. 2.551, art. 2.553 și art. 2.554 din Codul civil.
art. 12 din O.U.G. nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, forma din 23.11.2025 (se deschide într-o filă nouă)art. 2551, 2553 și 2554 din Codul civil (Legea nr. 287/2009), forma din 03.05.2026 (se deschide într-o filă nouă)
Urmărește și termenul rezonabil mai scurt convenit în scris. Termenul legal nu începe automat să curgă de la examinarea produsului de către atelier. Pune bunul la dispoziția vânzătorului.
Repararea sau înlocuirea în garanția comercială
15 zile calendaristice
Informarea vânzătorului despre neconformitate, potrivit art. 15 alin. (12) din O.U.G. nr. 140/2021.
Art. 15 alin. (12) din O.U.G. nr. 140/2021, completat de art. 2.551, art. 2.553 și art. 2.554 din Codul civil.
art. 15 din O.U.G. nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, forma din 23.11.2025 (se deschide într-o filă nouă)art. 2551, 2553 și 2554 din Codul civil (Legea nr. 287/2009), forma din 03.05.2026 (se deschide într-o filă nouă)
Dacă garantul este o altă persoană decât vânzătorul, notează separat data informării garantului și data informării vânzătorului. Acest termen nu reprezintă durata totală a garanției comerciale și nu se aplică automat unei asigurări.
Răspunderea pentru neconformitatea conținutului digital sau a serviciului digital furnizat continuu – bunuri cu durata medie de utilizare de peste cinci ani
5 ani
Livrarea bunului cu elemente digitale.
Art. 9 alin. (3) din O.U.G. nr. 140/2021 și art. 2.552 din Codul civil.
art. 9–10 din O.U.G. nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, forma din 23.11.2025 (se deschide într-o filă nouă)art. 2552 din Codul civil (Legea nr. 287/2009), forma din 03.05.2026 (se deschide într-o filă nouă)
Numai pentru conținutul digital sau serviciul digital furnizat continuu, în condițiile legii. Pentru produse cu durata medie de utilizare de până la cinci ani, perioada legală corespunzătoare este de doi ani. Dacă furnizarea continuă prevăzută în contract depășește cinci ani, se aplică perioada prevăzută în contract, potrivit art. 9 alin. (4) din O.U.G. nr. 140/2021.
Folosește acest termen ca reper și verifică dacă se aplică situației tale.
Răspunsul la reclamația înregistrată de autoritatea competentă
30 de zile calendaristice
Înregistrarea reclamației la autoritatea competentă.
Art. 8 din O.G. nr. 27/2002, completat de art. 2.551, art. 2.553 și art. 2.554 din Codul civil.
art. 8 din O.G. nr. 27/2002, forma din 01.12.2024 (se deschide într-o filă nouă)art. 6¹ și art. 8 alin. (2) din O.G. nr. 27/2002, forma din 01.12.2024 (se deschide într-o filă nouă)art. 2551, 2553 și 2554 din Codul civil (Legea nr. 287/2009), forma din 03.05.2026 (se deschide într-o filă nouă)
Acest termen se aplică reclamației administrative standard, nu cererii către magazin, procedurii Centrului European al Consumatorilor sau procedurii de soluționare alternativă a litigiilor.
Prelungirea termenului de răspuns
15 zile calendaristice
Termenul inițial de răspuns care este prelungit legal.
Art. 9 din O.G. nr. 27/2002 și regulile art. 2.551, art. 2.553 și art. 2.554 din Codul civil.
art. 9 din O.G. nr. 27/2002, forma din 01.12.2024 (se deschide într-o filă nouă)art. 2551, 2553 și 2554 din Codul civil (Legea nr. 287/2009), forma din 03.05.2026 (se deschide într-o filă nouă)
Cel mult 15 zile, cu notificarea prealabilă a petentului. Calculează termenul total pornind de la data înregistrării reclamației; nu adăuga automat o zi suplimentară între perioada inițială și perioada de prelungire.
Folosește acest termen ca reper și verifică dacă se aplică situației tale.
Transmiterea reclamației greșit îndreptate
5 zile calendaristice
Înregistrarea reclamației la autoritatea căreia i-a fost adresată greșit.
Art. 6¹ din O.G. nr. 27/2002, completat de art. 2.551, art. 2.553 și art. 2.554 din Codul civil.
art. 6¹ și art. 8 alin. (2) din O.G. nr. 27/2002, forma din 01.12.2024 (se deschide într-o filă nouă)art. 2551, 2553 și 2554 din Codul civil (Legea nr. 287/2009), forma din 03.05.2026 (se deschide într-o filă nouă)
Petentul este înștiințat. Termenul de răspuns începe să curgă de la înregistrarea reclamației la autoritatea competentă.
Pașii următori
- Păstrează textul efectiv trimis, anexele și dovezile transmiterii și primirii.
- După reparație, notează perioada de nefuncționare, de la informarea vânzătorului până la predarea bunului funcțional. După înlocuire, notează noua dată de început a perioadei de răspundere în cadrul garanției legale.
- Dacă răspunsul la reclamația înregistrată de Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor întârzie, verifică termenul aplicabil petițiilor și continuă cu ghidul „Nu am primit răspuns la petiție”.
- Pentru soluționarea alternativă a litigiului, verifică procedura distinctă prezentată la https://www.anpc.ro/sal. Aceasta presupune o încercare de soluționare directă cu comerciantul și are propriile condiții de admisibilitate; nu este reclamația administrativă standard.
- Dacă ai reședința în România și vânzătorul este din alt stat al Uniunii Europene, Norvegia sau Islanda, poți verifica dacă Centrul European al Consumatorilor din România îți poate oferi sprijin pentru soluționarea amiabilă a litigiului. Consultă https://eccromania.ro/despre-noi/competenta_eccro/ și formularul oficial. Centrul are condiții proprii și nu intervine în paralel în toate procedurile.
- Pentru comercianți din alte state sau dacă nu este clar ce lege se aplică, cere îndrumare înainte să folosești automat modelele întemeiate pe legea română.
- Pentru despăgubiri și pentru un litigiu rămas nesoluționat, verifică dacă poți formula o cerere adresată instanței competente. Ghidul oferă îndrumări pentru această etapă, fără un model de cerere valabil pentru toate situațiile.
- După expirarea perioadei obișnuite de doi ani pot exista drepturi pentru vicii ascunse, în condițiile legii. Nu presupune că expirarea perioadei afișate de calculatorul de termene înseamnă că nu mai ai niciun drept.
Datele tale
Datele introduse aici rămân în browserul tău. Nu trimitem către Fundația Freies Europa Weltanschauung textul sesizării, fotografiile sau coordonatele introduse. Copierea, descărcarea și deschiderea aplicației de e-mail sau a formularului oficial se fac numai când alegi tu.
Vizitarea site-ului poate implica prelucrarea unor date tehnice de către serviciile care găzduiesc și protejează site-ul. Prelucrarea acestor date este explicată separat în informarea FEW.
Vizitarea site-ului poate implica prelucrarea unor date tehnice de către serviciile care găzduiesc și protejează site-ul. Prelucrarea acestor date este explicată separat în informarea FEW.Surse
art. 9 din O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, forma din 27.03.2026 (se deschide într-o filă nouă)art. 6 alin. (1) lit. h) și art. 10 din O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, forma din 27.03.2026 (se deschide într-o filă nouă)art. 11 și art. 11¹ din O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, forma din 27.03.2026 (se deschide într-o filă nouă)art. 13–14 din O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, forma din 27.03.2026 (se deschide într-o filă nouă)art. 16 din O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, forma din 27.03.2026 (se deschide într-o filă nouă)art. 24 din O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, forma din 27.03.2026 (se deschide într-o filă nouă)art. 2 pct. 4 și 18, art. 3 și art. 20 alin. (4) din O.U.G. nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, forma din 23.11.2025 (se deschide într-o filă nouă)art. 4–6 din O.U.G. nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, forma din 23.11.2025 (se deschide într-o filă nouă)art. 9–10 din O.U.G. nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, forma din 23.11.2025 (se deschide într-o filă nouă)art. 11 din O.U.G. nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, forma din 23.11.2025 (se deschide într-o filă nouă)art. 12 din O.U.G. nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, forma din 23.11.2025 (se deschide într-o filă nouă)art. 13–14 din O.U.G. nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, forma din 23.11.2025 (se deschide într-o filă nouă)art. 15 din O.U.G. nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, forma din 23.11.2025 (se deschide într-o filă nouă)art. 1 și 2 din O.G. nr. 27/2002, forma din 01.12.2024 (se deschide într-o filă nouă)art. 7 alin. (1) din O.G. nr. 27/2002, forma din 01.12.2024 (se deschide într-o filă nouă)art. 6¹ și art. 8 alin. (2) din O.G. nr. 27/2002, forma din 01.12.2024 (se deschide într-o filă nouă)art. 8 din O.G. nr. 27/2002, forma din 01.12.2024 (se deschide într-o filă nouă)art. 9 din O.G. nr. 27/2002, forma din 01.12.2024 (se deschide într-o filă nouă)art. 13 din O.G. nr. 27/2002, forma din 01.12.2024 (se deschide într-o filă nouă)art. 27 și art. 28 alin. (1) și alin. (2) lit. a) din O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, forma din 27.03.2026 (se deschide într-o filă nouă)art. 18 alin. (2) și (5) din O.U.G. nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, forma din 23.11.2025 (se deschide într-o filă nouă)art. 54 alin. (1) și art. 55 pct. 2 lit. d) din O.G. nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor, forma din 11.11.2023 (se deschide într-o filă nouă)art. 1.270 din Codul civil (Legea nr. 287/2009), forma din 03.05.2026 (se deschide într-o filă nouă)