The shop refuses to accept a return or honour a guarantee

Romanian model — copy or send this text

Notificare de retragere – [Contractul sau comanda]

Către: [Vânzătorul și adresa de contact]

Consumator: [Numele și adresa consumatorului]

Vă notific decizia mea de retragere din contractul identificat astfel:
[Contractul sau comanda]

Bunurile pentru care îmi exercit dreptul de retragere:
[Bunurile vizate de retragere]

Datele încheierii contractului, livrării și, dacă este relevantă, informării ulterioare despre dreptul de retragere:
[Datele relevante]

Exercit dreptul de retragere în condițiile art. 9 și art. 11 din O.U.G. nr. 34/2014.

Solicit rambursarea sumelor aferente bunurilor pentru care îmi exercit dreptul de retragere și a costurilor de livrare restituibile potrivit art. 13 din O.U.G. nr. 34/2014, prin modalitatea de plată folosită inițial, dacă nu convenim expres o altă modalitate fără comisioane în sarcina mea.

Voi respecta obligația de returnare prevăzută de art. 14 din O.U.G. nr. 34/2014, dacă nu v-ați oferit să recuperați bunurile. Vă rog să îmi confirmați datele necesare returnării sau preluării, fără a condiționa exercitarea dreptului de retragere de o aprobare ulterioară.

Documente relevante:
[Documentele relevante]

Adresa pentru confirmare și comunicări: [Adresa pentru confirmare și comunicări]

[Numele consumatorului]
Data redactării: [Data redactării]

English reading aid — do not send this text

Notification of withdrawal – [Contract or order]

To: [Seller and contact address]

Consumer: [Consumer’s name and address]

I notify you of my decision to withdraw from the contract identified as follows:
[Contract or order]

The goods for which I am exercising my right of withdrawal:
[Goods covered by the withdrawal]

The dates of conclusion of the contract, delivery and, where relevant, later provision of information about the right of withdrawal:
[Relevant dates]

I exercise the right of withdrawal under Articles 9 and 11 of Government Emergency Ordinance No. 34/2014.

I request a refund of the amounts relating to the goods for which I am exercising my right of withdrawal and of the delivery costs refundable under Article 13 of Government Emergency Ordinance No. 34/2014, using the original payment method, unless we expressly agree on another method that incurs no fees for me.

I will comply with the obligation to return the goods under Article 14 of Government Emergency Ordinance No. 34/2014, unless you have offered to collect them. Please confirm the details needed for return or collection, without making the exercise of the right of withdrawal conditional on subsequent approval.

Relevant documents:
[Relevant documents]

Address for confirmation and communications: [Address for confirmation and communications]

[Consumer’s name]
Date drafted: [Date drafted]

Romanian model — copy or send this text

Notificare de retragere – [Contractul sau comanda]

Către: [Vânzătorul și adresa de contact]

Consumator: [Numele și adresa consumatorului]

Vă notific decizia mea de retragere din contractul identificat astfel:
[Contractul sau comanda]

Bunurile pentru care îmi exercit dreptul de retragere:
[Bunurile vizate de retragere]

Datele încheierii contractului, livrării și, dacă este relevantă, informării ulterioare despre dreptul de retragere:
[Datele relevante]

Contractul a fost încheiat în contextul vizitei nesolicitate a profesionistului la domiciliu sau al deplasării descrise mai sus, organizate de profesionist cu scopul sau efectul de a promova sau de a vinde bunuri consumatorilor. Invoc perioada de 30 de zile prevăzută de art. 9 alin. (1) și, dacă este relevantă, derogarea prevăzută de art. 16 alin. (2) din O.U.G. nr. 34/2014.

Solicit rambursarea sumelor aferente bunurilor pentru care îmi exercit dreptul de retragere și a costurilor de livrare restituibile potrivit art. 13 din O.U.G. nr. 34/2014, prin modalitatea de plată folosită inițial, dacă nu convenim expres o altă modalitate fără comisioane în sarcina mea.

Voi respecta obligația de returnare prevăzută de art. 14 din O.U.G. nr. 34/2014, dacă nu v-ați oferit să recuperați bunurile. Vă rog să îmi confirmați datele necesare returnării sau preluării, fără a condiționa exercitarea dreptului de retragere de o aprobare ulterioară.

Documente relevante:
[Documentele relevante]

Adresa pentru confirmare și comunicări: [Adresa pentru confirmare și comunicări]

[Numele consumatorului]
Data redactării: [Data redactării]

English reading aid — do not send this text

Notification of withdrawal – [Contract or order]

To: [Seller and contact address]

Consumer: [Consumer’s name and address]

I notify you of my decision to withdraw from the contract identified as follows:
[Contract or order]

The goods for which I am exercising my right of withdrawal:
[Goods covered by the withdrawal]

The dates of conclusion of the contract, delivery and, where relevant, later provision of information about the right of withdrawal:
[Relevant dates]

The contract was concluded in the context of the trader’s unsolicited visit to my home or of the excursion described above, organised by the trader with the purpose or effect of promoting or selling goods to consumers. I invoke the 30-day period laid down in Article 9(1) and, where relevant, the derogation laid down in Article 16(2) of Government Emergency Ordinance No. 34/2014.

I request a refund of the amounts relating to the goods for which I am exercising my right of withdrawal and of the delivery costs refundable under Article 13 of Government Emergency Ordinance No. 34/2014, using the original payment method, unless we expressly agree on another method that incurs no fees for me.

I will comply with the obligation to return the goods under Article 14 of Government Emergency Ordinance No. 34/2014, unless you have offered to collect them. Please confirm the details needed for return or collection, without making the exercise of the right of withdrawal conditional on subsequent approval.

Relevant documents:
[Relevant documents]

Address for confirmation and communications: [Address for confirmation and communications]

[Consumer’s name]
Date drafted: [Date drafted]

Romanian model — copy or send this text

Notificare de retragere – [Contractul sau comanda]

Către: [Vânzătorul și adresa de contact]

Consumator: [Numele și adresa consumatorului]

Vă notific decizia mea de retragere din contractul identificat astfel:
[Contractul sau comanda]

Bunurile pentru care îmi exercit dreptul de retragere:
[Bunurile vizate de retragere]

Datele încheierii contractului, livrării și, dacă este relevantă, informării ulterioare despre dreptul de retragere:
[Datele relevante]

Nu mi-au fost transmise informațiile prevăzute de lege privind dreptul de retragere. Invoc art. 10 alin. (1) din O.U.G. nr. 34/2014, pentru situația și datele descrise.

Solicit rambursarea sumelor aferente bunurilor pentru care îmi exercit dreptul de retragere și a costurilor de livrare restituibile potrivit art. 13 din O.U.G. nr. 34/2014, prin modalitatea de plată folosită inițial, dacă nu convenim expres o altă modalitate fără comisioane în sarcina mea.

Voi respecta obligația de returnare prevăzută de art. 14 din O.U.G. nr. 34/2014, dacă nu v-ați oferit să recuperați bunurile. Vă rog să îmi confirmați datele necesare returnării sau preluării, fără a condiționa exercitarea dreptului de retragere de o aprobare ulterioară.

Documente relevante:
[Documentele relevante]

Adresa pentru confirmare și comunicări: [Adresa pentru confirmare și comunicări]

[Numele consumatorului]
Data redactării: [Data redactării]

English reading aid — do not send this text

Notification of withdrawal – [Contract or order]

To: [Seller and contact address]

Consumer: [Consumer’s name and address]

I notify you of my decision to withdraw from the contract identified as follows:
[Contract or order]

The goods for which I am exercising my right of withdrawal:
[Goods covered by the withdrawal]

The dates of conclusion of the contract, delivery and, where relevant, later provision of information about the right of withdrawal:
[Relevant dates]

I was not sent the information required by law on the right of withdrawal. I invoke Article 10(1) of Government Emergency Ordinance No. 34/2014 for the situation and dates described.

I request a refund of the amounts relating to the goods for which I am exercising my right of withdrawal and of the delivery costs refundable under Article 13 of Government Emergency Ordinance No. 34/2014, using the original payment method, unless we expressly agree on another method that incurs no fees for me.

I will comply with the obligation to return the goods under Article 14 of Government Emergency Ordinance No. 34/2014, unless you have offered to collect them. Please confirm the details needed for return or collection, without making the exercise of the right of withdrawal conditional on subsequent approval.

Relevant documents:
[Relevant documents]

Address for confirmation and communications: [Address for confirmation and communications]

[Consumer’s name]
Date drafted: [Date drafted]

Romanian model — copy or send this text

Notificare de retragere – [Contractul sau comanda]

Către: [Vânzătorul și adresa de contact]

Consumator: [Numele și adresa consumatorului]

Vă notific decizia mea de retragere din contractul identificat astfel:
[Contractul sau comanda]

Bunurile pentru care îmi exercit dreptul de retragere:
[Bunurile vizate de retragere]

Datele încheierii contractului, livrării și, dacă este relevantă, informării ulterioare despre dreptul de retragere:
[Datele relevante]

Informațiile privind dreptul de retragere mi-au fost comunicate ulterior, la data indicată. Îmi exercit dreptul de retragere în condițiile art. 10 alin. (2) din O.U.G. nr. 34/2014.

Solicit rambursarea sumelor aferente bunurilor pentru care îmi exercit dreptul de retragere și a costurilor de livrare restituibile potrivit art. 13 din O.U.G. nr. 34/2014, prin modalitatea de plată folosită inițial, dacă nu convenim expres o altă modalitate fără comisioane în sarcina mea.

Voi respecta obligația de returnare prevăzută de art. 14 din O.U.G. nr. 34/2014, dacă nu v-ați oferit să recuperați bunurile. Vă rog să îmi confirmați datele necesare returnării sau preluării, fără a condiționa exercitarea dreptului de retragere de o aprobare ulterioară.

Documente relevante:
[Documentele relevante]

Adresa pentru confirmare și comunicări: [Adresa pentru confirmare și comunicări]

[Numele consumatorului]
Data redactării: [Data redactării]

English reading aid — do not send this text

Notification of withdrawal – [Contract or order]

To: [Seller and contact address]

Consumer: [Consumer’s name and address]

I notify you of my decision to withdraw from the contract identified as follows:
[Contract or order]

The goods for which I am exercising my right of withdrawal:
[Goods covered by the withdrawal]

The dates of conclusion of the contract, delivery and, where relevant, later provision of information about the right of withdrawal:
[Relevant dates]

The information about the right of withdrawal was provided to me later, on the date indicated. I exercise my right of withdrawal under Article 10(2) of Government Emergency Ordinance No. 34/2014.

I request a refund of the amounts relating to the goods for which I am exercising my right of withdrawal and of the delivery costs refundable under Article 13 of Government Emergency Ordinance No. 34/2014, using the original payment method, unless we expressly agree on another method that incurs no fees for me.

I will comply with the obligation to return the goods under Article 14 of Government Emergency Ordinance No. 34/2014, unless you have offered to collect them. Please confirm the details needed for return or collection, without making the exercise of the right of withdrawal conditional on subsequent approval.

Relevant documents:
[Relevant documents]

Address for confirmation and communications: [Address for confirmation and communications]

[Consumer’s name]
Date drafted: [Date drafted]

Romanian model — copy or send this text

Cerere privind neconformitatea produsului – [Produsul și achiziția]

Către: [Vânzătorul]

Consumator: [Numele și datele de contact ale consumatorului]

Am cumpărat bunul identificat astfel:
[Produsul și achiziția]

Datele livrării, primei constatări a neconformității și informării anterioare a vânzătorului, dacă aceasta a avut loc:
[Livrarea și constatarea neconformității]

Neconformitatea constatată și diferențele față de contract, descriere sau utilizarea normală:
[Neconformitatea]

Demersurile și reparațiile anterioare, răspunsurile primite și împrejurările care justifică măsura cerută:
[De ce ceri măsura aleasă]

Solicit repararea bunului, în condițiile art. 11–12 din O.U.G. nr. 140/2021.

Dacă se procedează la reparare sau înlocuire, solicit ca măsura să fie realizată potrivit art. 12 din O.U.G. nr. 140/2021, fără costuri, fără vreun inconvenient semnificativ și într-un termen rezonabil, convenit în scris, care nu poate depăși limita legală de 15 zile calendaristice de la informarea vânzătorului. Voi pune bunul la dispoziția dumneavoastră în condiții sigure; vă rog să îmi comunicați modalitatea de predare sau preluare.

Vă rog să îmi confirmați primirea și să îmi comunicați în scris măsura propusă și motivarea unui eventual refuz.

Documente anexate:
[Dovezile și anexele]

Adresa pentru comunicări: [Adresa pentru comunicări]

[Numele consumatorului]
Data redactării: [Data redactării]

English reading aid — do not send this text

Request concerning lack of conformity of the product – [Product and purchase]

To: [Seller]

Consumer: [Consumer’s name and contact details]

I purchased the item identified as follows:
[Product and purchase]

The dates of delivery, first identification of the lack of conformity and any previous notification of the seller:
[Delivery and identification of the lack of conformity]

The lack of conformity identified and the differences from the contract, description or normal use:
[Lack of conformity]

Previous steps and repairs, responses received and the circumstances justifying the requested remedy:
[Why you are requesting the chosen remedy]

I request repair of the item under Articles 11–12 of Government Emergency Ordinance No. 140/2021.

If repair or replacement is carried out, I request that the remedy be provided in accordance with Article 12 of Government Emergency Ordinance No. 140/2021, free of charge, without any significant inconvenience and within a reasonable time limit, agreed in writing, which may not exceed the statutory limit of 15 calendar days from informing the seller. I will make the item available to you safely; please inform me of the arrangements for handover or collection.

Please confirm receipt and inform me in writing of the proposed remedy and the reasons for any refusal.

Documents attached:
[Evidence and annexes]

Address for communications: [Address for communications]

[Consumer’s name]
Date drafted: [Date drafted]

Romanian model — copy or send this text

Cerere privind neconformitatea produsului – [Produsul și achiziția]

Către: [Vânzătorul]

Consumator: [Numele și datele de contact ale consumatorului]

Am cumpărat bunul identificat astfel:
[Produsul și achiziția]

Datele livrării, primei constatări a neconformității și informării anterioare a vânzătorului, dacă aceasta a avut loc:
[Livrarea și constatarea neconformității]

Neconformitatea constatată și diferențele față de contract, descriere sau utilizarea normală:
[Neconformitatea]

Demersurile și reparațiile anterioare, răspunsurile primite și împrejurările care justifică măsura cerută:
[De ce ceri măsura aleasă]

Solicit înlocuirea bunului, în condițiile art. 11–12 din O.U.G. nr. 140/2021. Vă rog să motivați concret un eventual refuz al măsurii alese prin raportare la condițiile legale.

Dacă se procedează la reparare sau înlocuire, solicit ca măsura să fie realizată potrivit art. 12 din O.U.G. nr. 140/2021, fără costuri, fără vreun inconvenient semnificativ și într-un termen rezonabil, convenit în scris, care nu poate depăși limita legală de 15 zile calendaristice de la informarea vânzătorului. Voi pune bunul la dispoziția dumneavoastră în condiții sigure; vă rog să îmi comunicați modalitatea de predare sau preluare.

Vă rog să îmi confirmați primirea și să îmi comunicați în scris măsura propusă și motivarea unui eventual refuz.

Documente anexate:
[Dovezile și anexele]

Adresa pentru comunicări: [Adresa pentru comunicări]

[Numele consumatorului]
Data redactării: [Data redactării]

English reading aid — do not send this text

Request concerning lack of conformity of the product – [Product and purchase]

To: [Seller]

Consumer: [Consumer’s name and contact details]

I purchased the item identified as follows:
[Product and purchase]

The dates of delivery, first identification of the lack of conformity and any previous notification of the seller:
[Delivery and identification of the lack of conformity]

The lack of conformity identified and the differences from the contract, description or normal use:
[Lack of conformity]

Previous steps and repairs, responses received and the circumstances justifying the requested remedy:
[Why you are requesting the chosen remedy]

I request replacement of the item under Articles 11–12 of Government Emergency Ordinance No. 140/2021. Please give specific reasons for any refusal of the chosen remedy, with reference to the statutory conditions.

If repair or replacement is carried out, I request that the remedy be provided in accordance with Article 12 of Government Emergency Ordinance No. 140/2021, free of charge, without any significant inconvenience and within a reasonable time limit, agreed in writing, which may not exceed the statutory limit of 15 calendar days from informing the seller. I will make the item available to you safely; please inform me of the arrangements for handover or collection.

Please confirm receipt and inform me in writing of the proposed remedy and the reasons for any refusal.

Documents attached:
[Evidence and annexes]

Address for communications: [Address for communications]

[Consumer’s name]
Date drafted: [Date drafted]

Romanian model — copy or send this text

Cerere privind neconformitatea produsului – [Produsul și achiziția]

Către: [Vânzătorul]

Consumator: [Numele și datele de contact ale consumatorului]

Am cumpărat bunul identificat astfel:
[Produsul și achiziția]

Datele livrării, primei constatări a neconformității și informării anterioare a vânzătorului, dacă aceasta a avut loc:
[Livrarea și constatarea neconformității]

Neconformitatea constatată și diferențele față de contract, descriere sau utilizarea normală:
[Neconformitatea]

Demersurile și reparațiile anterioare, răspunsurile primite și împrejurările care justifică măsura cerută:
[De ce ceri măsura aleasă]

Neconformitatea a fost constatată la scurt timp după livrare, într-un interval de cel mult 30 de zile calendaristice, potrivit datelor indicate. Solicit înlocuirea bunului în temeiul art. 11 alin. (7) din O.U.G. nr. 140/2021.

Dacă se procedează la reparare sau înlocuire, solicit ca măsura să fie realizată potrivit art. 12 din O.U.G. nr. 140/2021, fără costuri, fără vreun inconvenient semnificativ și într-un termen rezonabil, convenit în scris, care nu poate depăși limita legală de 15 zile calendaristice de la informarea vânzătorului. Voi pune bunul la dispoziția dumneavoastră în condiții sigure; vă rog să îmi comunicați modalitatea de predare sau preluare.

Vă rog să îmi confirmați primirea și să îmi comunicați în scris măsura propusă și motivarea unui eventual refuz.

Documente anexate:
[Dovezile și anexele]

Adresa pentru comunicări: [Adresa pentru comunicări]

[Numele consumatorului]
Data redactării: [Data redactării]

English reading aid — do not send this text

Request concerning lack of conformity of the product – [Product and purchase]

To: [Seller]

Consumer: [Consumer’s name and contact details]

I purchased the item identified as follows:
[Product and purchase]

The dates of delivery, first identification of the lack of conformity and any previous notification of the seller:
[Delivery and identification of the lack of conformity]

The lack of conformity identified and the differences from the contract, description or normal use:
[Lack of conformity]

Previous steps and repairs, responses received and the circumstances justifying the requested remedy:
[Why you are requesting the chosen remedy]

The lack of conformity was identified shortly after delivery, within no more than 30 calendar days, according to the dates given. I request replacement of the item under Article 11(7) of Government Emergency Ordinance No. 140/2021.

If repair or replacement is carried out, I request that the remedy be provided in accordance with Article 12 of Government Emergency Ordinance No. 140/2021, free of charge, without any significant inconvenience and within a reasonable time limit, agreed in writing, which may not exceed the statutory limit of 15 calendar days from informing the seller. I will make the item available to you safely; please inform me of the arrangements for handover or collection.

Please confirm receipt and inform me in writing of the proposed remedy and the reasons for any refusal.

Documents attached:
[Evidence and annexes]

Address for communications: [Address for communications]

[Consumer’s name]
Date drafted: [Date drafted]

Romanian model — copy or send this text

Cerere privind neconformitatea produsului – [Produsul și achiziția]

Către: [Vânzătorul]

Consumator: [Numele și datele de contact ale consumatorului]

Am cumpărat bunul identificat astfel:
[Produsul și achiziția]

Datele livrării, primei constatări a neconformității și informării anterioare a vânzătorului, dacă aceasta a avut loc:
[Livrarea și constatarea neconformității]

Neconformitatea constatată și diferențele față de contract, descriere sau utilizarea normală:
[Neconformitatea]

Demersurile și reparațiile anterioare, răspunsurile primite și împrejurările care justifică măsura cerută:
[De ce ceri măsura aleasă]

Având în vedere împrejurările descrise, solicit reducerea proporțională a prețului, în condițiile art. 11 alin. (4) și art. 13 din O.U.G. nr. 140/2021. Solicit comunicarea calculului reducerii și restituirea diferenței corespunzătoare.

Dacă se procedează la reparare sau înlocuire, solicit ca măsura să fie realizată potrivit art. 12 din O.U.G. nr. 140/2021, fără costuri, fără vreun inconvenient semnificativ și într-un termen rezonabil, convenit în scris, care nu poate depăși limita legală de 15 zile calendaristice de la informarea vânzătorului. Voi pune bunul la dispoziția dumneavoastră în condiții sigure; vă rog să îmi comunicați modalitatea de predare sau preluare.

Vă rog să îmi confirmați primirea și să îmi comunicați în scris măsura propusă și motivarea unui eventual refuz.

Documente anexate:
[Dovezile și anexele]

Adresa pentru comunicări: [Adresa pentru comunicări]

[Numele consumatorului]
Data redactării: [Data redactării]

English reading aid — do not send this text

Request concerning lack of conformity of the product – [Product and purchase]

To: [Seller]

Consumer: [Consumer’s name and contact details]

I purchased the item identified as follows:
[Product and purchase]

The dates of delivery, first identification of the lack of conformity and any previous notification of the seller:
[Delivery and identification of the lack of conformity]

The lack of conformity identified and the differences from the contract, description or normal use:
[Lack of conformity]

Previous steps and repairs, responses received and the circumstances justifying the requested remedy:
[Why you are requesting the chosen remedy]

In view of the circumstances described, I request a proportionate price reduction under Article 11(4) and Article 13 of Government Emergency Ordinance No. 140/2021. I request that the calculation of the reduction be communicated to me and that the corresponding difference be refunded.

If repair or replacement is carried out, I request that the remedy be provided in accordance with Article 12 of Government Emergency Ordinance No. 140/2021, free of charge, without any significant inconvenience and within a reasonable time limit, agreed in writing, which may not exceed the statutory limit of 15 calendar days from informing the seller. I will make the item available to you safely; please inform me of the arrangements for handover or collection.

Please confirm receipt and inform me in writing of the proposed remedy and the reasons for any refusal.

Documents attached:
[Evidence and annexes]

Address for communications: [Address for communications]

[Consumer’s name]
Date drafted: [Date drafted]

Romanian model — copy or send this text

Cerere privind neconformitatea produsului – [Produsul și achiziția]

Către: [Vânzătorul]

Consumator: [Numele și datele de contact ale consumatorului]

Am cumpărat bunul identificat astfel:
[Produsul și achiziția]

Datele livrării, primei constatări a neconformității și informării anterioare a vânzătorului, dacă aceasta a avut loc:
[Livrarea și constatarea neconformității]

Neconformitatea constatată și diferențele față de contract, descriere sau utilizarea normală:
[Neconformitatea]

Demersurile și reparațiile anterioare, răspunsurile primite și împrejurările care justifică măsura cerută:
[De ce ceri măsura aleasă]

Având în vedere împrejurările descrise, vă comunic decizia de a obține încetarea contractului pentru bunurile identificate, în condițiile art. 11 alin. (4)–(5) și art. 14 din O.U.G. nr. 140/2021. Solicit returnarea bunurilor pe cheltuiala vânzătorului și rambursarea prețului la primirea bunurilor sau a dovezii returnării, potrivit legii. Dacă invocați caracterul minor al neconformității, vă rog să îl dovediți.

Dacă se procedează la reparare sau înlocuire, solicit ca măsura să fie realizată potrivit art. 12 din O.U.G. nr. 140/2021, fără costuri, fără vreun inconvenient semnificativ și într-un termen rezonabil, convenit în scris, care nu poate depăși limita legală de 15 zile calendaristice de la informarea vânzătorului. Voi pune bunul la dispoziția dumneavoastră în condiții sigure; vă rog să îmi comunicați modalitatea de predare sau preluare.

Vă rog să îmi confirmați primirea și să îmi comunicați în scris măsura propusă și motivarea unui eventual refuz.

Documente anexate:
[Dovezile și anexele]

Adresa pentru comunicări: [Adresa pentru comunicări]

[Numele consumatorului]
Data redactării: [Data redactării]

English reading aid — do not send this text

Request concerning lack of conformity of the product – [Product and purchase]

To: [Seller]

Consumer: [Consumer’s name and contact details]

I purchased the item identified as follows:
[Product and purchase]

The dates of delivery, first identification of the lack of conformity and any previous notification of the seller:
[Delivery and identification of the lack of conformity]

The lack of conformity identified and the differences from the contract, description or normal use:
[Lack of conformity]

Previous steps and repairs, responses received and the circumstances justifying the requested remedy:
[Why you are requesting the chosen remedy]

In view of the circumstances described, I notify you of my decision to terminate the contract for the goods identified, under Article 11(4)–(5) and Article 14 of Government Emergency Ordinance No. 140/2021. I request that the goods be returned at the seller’s expense and that the price be refunded on receipt of the goods or proof of return, in accordance with the law. If you claim that the lack of conformity is minor, please prove this.

If repair or replacement is carried out, I request that the remedy be provided in accordance with Article 12 of Government Emergency Ordinance No. 140/2021, free of charge, without any significant inconvenience and within a reasonable time limit, agreed in writing, which may not exceed the statutory limit of 15 calendar days from informing the seller. I will make the item available to you safely; please inform me of the arrangements for handover or collection.

Please confirm receipt and inform me in writing of the proposed remedy and the reasons for any refusal.

Documents attached:
[Evidence and annexes]

Address for communications: [Address for communications]

[Consumer’s name]
Date drafted: [Date drafted]

Romanian model — copy or send this text

Cerere privind garanția comercială – [Produsul și achiziția]

Către: [Garantul și adresa sa]

Consumator: [Numele și datele de contact ale consumatorului]

Bunul și achiziția:
[Produsul și achiziția]

Garanția comercială invocată, garantul, perioada și beneficiul promis:
[Conținutul garanției comerciale]

Problema constatată, datele relevante și informarea vânzătorului ori a garantului:
[Problema și datele relevante]

Solicitarea concretă:
[Ce ceri potrivit garanției]

Solicit executarea angajamentului de garanție comercială în condițiile art. 15 din O.U.G. nr. 140/2021 și ale documentelor indicate. Această solicitare nu reprezintă renunțarea la drepturile legale față de vânzător.

Vă rog să îmi confirmați primirea cererii și să îmi comunicați modalitatea de predare sau preluare în condiții de siguranță și, dacă măsura constă în reparare ori înlocuire, termenul convenit în scris, cu respectarea art. 15 alin. (12) din O.U.G. nr. 140/2021. Solicit motivarea în scris a unui eventual refuz.

Documente anexate:
[Documentele anexate]

Adresa pentru comunicări: [Adresa pentru comunicări]

[Numele consumatorului]
Data redactării: [Data redactării]

English reading aid — do not send this text

Request concerning the commercial guarantee – [Product and purchase]

To: [Guarantor and address]

Consumer: [Consumer’s name and contact details]

The item and purchase:
[Product and purchase]

The commercial guarantee relied on, the guarantor, the period and the promised benefit:
[Terms of the commercial guarantee]

The problem identified, the relevant dates and the information provided to the seller or guarantor:
[Problem and relevant dates]

The specific request:
[What you request under the guarantee]

I request that the commercial guarantee undertaking be fulfilled in accordance with Article 15 of Government Emergency Ordinance No. 140/2021 and the documents specified. This request does not constitute a waiver of my statutory rights against the seller.

Please confirm receipt of the request and inform me of the arrangements for safe handover or collection and, if the remedy consists of repair or replacement, the time limit agreed in writing, in compliance with Article 15(12) of Government Emergency Ordinance No. 140/2021. I request written reasons for any refusal.

Documents attached:
[Documents attached]

Address for communications: [Address for communications]

[Consumer’s name]
Date drafted: [Date drafted]

Romanian model — copy or send this text

Cerere privind garanția comercială – [Produsul și achiziția]

Către: [Garantul și adresa sa]

Consumator: [Numele și datele de contact ale consumatorului]

Bunul și achiziția:
[Produsul și achiziția]

Garanția comercială invocată, garantul, perioada și beneficiul promis:
[Conținutul garanției comerciale]

Problema constatată, datele relevante și informarea vânzătorului ori a garantului:
[Problema și datele relevante]

Solicitarea concretă:
[Ce ceri potrivit garanției]

Invoc garanția comercială de durabilitate descrisă și solicit aplicarea art. 15 din O.U.G. nr. 140/2021. Când sunt îndeplinite condițiile, solicit și prelungirea duratei garanției cu perioada de nefuncționare ori începerea unei noi perioade de garanție după înlocuire.

Vă rog să îmi confirmați primirea cererii și să îmi comunicați modalitatea de predare sau preluare în condiții de siguranță și, dacă măsura constă în reparare ori înlocuire, termenul convenit în scris, cu respectarea art. 15 alin. (12) din O.U.G. nr. 140/2021. Solicit motivarea în scris a unui eventual refuz.

Documente anexate:
[Documentele anexate]

Adresa pentru comunicări: [Adresa pentru comunicări]

[Numele consumatorului]
Data redactării: [Data redactării]

English reading aid — do not send this text

Request concerning the commercial guarantee – [Product and purchase]

To: [Guarantor and address]

Consumer: [Consumer’s name and contact details]

The item and purchase:
[Product and purchase]

The commercial guarantee relied on, the guarantor, the period and the promised benefit:
[Terms of the commercial guarantee]

The problem identified, the relevant dates and the information provided to the seller or guarantor:
[Problem and relevant dates]

The specific request:
[What you request under the guarantee]

I rely on the commercial guarantee of durability described and request the application of Article 15 of Government Emergency Ordinance No. 140/2021. Where the conditions are met, I also request an extension of the guarantee by the period during which the item was not working, or the start of a new guarantee period after replacement.

Please confirm receipt of the request and inform me of the arrangements for safe handover or collection and, if the remedy consists of repair or replacement, the time limit agreed in writing, in compliance with Article 15(12) of Government Emergency Ordinance No. 140/2021. I request written reasons for any refusal.

Documents attached:
[Documents attached]

Address for communications: [Address for communications]

[Consumer’s name]
Date drafted: [Date drafted]

Romanian model — copy or send this text

Reclamație privind [Denumirea operatorului reclamat] – [Achiziția și produsul]

Către: [Instituția destinatară]

Datele de identificare ale petentului: [Datele de identificare ale petentului]

Formulez prezenta reclamație în calitate de consumator, pentru o achiziție făcută în afara activității profesionale.

Operatorul reclamat și datele sale:
[Datele operatorului]

Achiziția și produsul:
[Achiziția și produsul]

Faptele, datele relevante și refuzul ori întârzierea reclamate:
[Faptele reclamate]

Demersurile făcute direct și răspunsurile primite:
[Demersurile făcute la comerciant]

Solicit verificarea respectării dispozițiilor aplicabile din art. 9–14 și art. 16 din O.U.G. nr. 34/2014, în funcție de tipul contractului, de notificare și de dovezile prezentate.

Solicit verificarea faptelor și, dacă se constată încălcări, dispunerea măsurilor legale în limitele competenței instituției. Rezultatul concret urmărit de mine este:
[Rezultatul urmărit]

Formulez reclamația în temeiul O.G. nr. 27/2002. Vă rog să îmi comunicați numărul și data înregistrării, rezultatul verificărilor, măsurile dispuse și temeiul legal al soluției. Pentru aspectele care nu intră în competența dumneavoastră, solicit transmiterea petiției către autoritatea competentă și înștiințarea mea, în condițiile art. 6¹ din O.G. nr. 27/2002.

Dovezi și anexe:
[Dovezile și anexele]

Adresa pentru răspuns: [Adresa pentru răspuns]

[Numele persoanei care semnează]
Data redactării: [Data redactării]

English reading aid — do not send this text

Complaint concerning [Name of the trader you are complaining about] – [Purchase and product]

To: [Recipient institution]

Petitioner’s identification details: [Petitioner’s identification details]

I submit this complaint as a consumer, for a purchase made outside my business or professional activities.

The trader complained about and their details:
[Trader details]

Purchase and product:
[Purchase and product]

The facts, relevant dates and the refusal or delay complained about:
[Facts you are complaining about]

Steps taken directly and responses received:
[Steps taken with the trader]

I request verification of compliance with the applicable provisions of Articles 9–14 and Article 16 of Government Emergency Ordinance No. 34/2014, according to the type of contract, the notification and the evidence presented.

I request that the facts be checked and, if breaches are found, that the measures provided for by law be ordered within the institution’s remit. The specific outcome I seek is:
[Desired outcome]

I submit this complaint under Government Ordinance No. 27/2002. Please inform me of the registration number and date, the findings of the checks, the measures ordered and the legal basis for the outcome. For matters outside your remit, I request that the petition be forwarded to the responsible authority and that I be notified, under Article 6¹ of Government Ordinance No. 27/2002.

Evidence and annexes:
[Evidence and annexes]

Address for the response: [Address for the response]

[Name of the person signing]
Date drafted: [Date drafted]

Romanian model — copy or send this text

Reclamație privind [Denumirea operatorului reclamat] – [Achiziția și produsul]

Către: [Instituția destinatară]

Datele de identificare ale petentului: [Datele de identificare ale petentului]

Formulez prezenta reclamație în calitate de consumator, pentru o achiziție făcută în afara activității profesionale.

Operatorul reclamat și datele sale:
[Datele operatorului]

Achiziția și produsul:
[Achiziția și produsul]

Faptele, datele relevante și refuzul ori întârzierea reclamate:
[Faptele reclamate]

Demersurile făcute direct și răspunsurile primite:
[Demersurile făcute la comerciant]

Solicit și verificarea respectării art. 11¹ din O.U.G. nr. 34/2014 privind funcția de retragere pentru contractele încheiate prin interfață online. Prezint situația funcției și modul în care am transmis declarația de retragere, împreună cu dovezile corespunzătoare.

Solicit verificarea faptelor și, dacă se constată încălcări, dispunerea măsurilor legale în limitele competenței instituției. Rezultatul concret urmărit de mine este:
[Rezultatul urmărit]

Formulez reclamația în temeiul O.G. nr. 27/2002. Vă rog să îmi comunicați numărul și data înregistrării, rezultatul verificărilor, măsurile dispuse și temeiul legal al soluției. Pentru aspectele care nu intră în competența dumneavoastră, solicit transmiterea petiției către autoritatea competentă și înștiințarea mea, în condițiile art. 6¹ din O.G. nr. 27/2002.

Dovezi și anexe:
[Dovezile și anexele]

Adresa pentru răspuns: [Adresa pentru răspuns]

[Numele persoanei care semnează]
Data redactării: [Data redactării]

English reading aid — do not send this text

Complaint concerning [Name of the trader you are complaining about] – [Purchase and product]

To: [Recipient institution]

Petitioner’s identification details: [Petitioner’s identification details]

I submit this complaint as a consumer, for a purchase made outside my business or professional activities.

The trader complained about and their details:
[Trader details]

Purchase and product:
[Purchase and product]

The facts, relevant dates and the refusal or delay complained about:
[Facts you are complaining about]

Steps taken directly and responses received:
[Steps taken with the trader]

I also request verification of compliance with Article 11¹ of Government Emergency Ordinance No. 34/2014 on the withdrawal function for contracts concluded through an online interface. I describe the status of the function and how I sent the statement of withdrawal, together with the corresponding evidence.

I request that the facts be checked and, if breaches are found, that the measures provided for by law be ordered within the institution’s remit. The specific outcome I seek is:
[Desired outcome]

I submit this complaint under Government Ordinance No. 27/2002. Please inform me of the registration number and date, the findings of the checks, the measures ordered and the legal basis for the outcome. For matters outside your remit, I request that the petition be forwarded to the responsible authority and that I be notified, under Article 6¹ of Government Ordinance No. 27/2002.

Evidence and annexes:
[Evidence and annexes]

Address for the response: [Address for the response]

[Name of the person signing]
Date drafted: [Date drafted]

Romanian model — copy or send this text

Reclamație privind [Denumirea operatorului reclamat] – [Achiziția și produsul]

Către: [Instituția destinatară]

Datele de identificare ale petentului: [Datele de identificare ale petentului]

Formulez prezenta reclamație în calitate de consumator, pentru o achiziție făcută în afara activității profesionale.

Operatorul reclamat și datele sale:
[Datele operatorului]

Achiziția și produsul:
[Achiziția și produsul]

Faptele, datele relevante și refuzul ori întârzierea reclamate:
[Faptele reclamate]

Demersurile făcute direct și răspunsurile primite:
[Demersurile făcute la comerciant]

Solicit verificarea respectării O.U.G. nr. 140/2021, în special a condițiilor de aplicare a măsurilor corective în caz de neconformitate și, după caz, aplicarea măsurilor prevăzute de art. 18 alin. (2) din aceeași ordonanță de urgență.

Solicit verificarea faptelor și, dacă se constată încălcări, dispunerea măsurilor legale în limitele competenței instituției. Rezultatul concret urmărit de mine este:
[Rezultatul urmărit]

Formulez reclamația în temeiul O.G. nr. 27/2002. Vă rog să îmi comunicați numărul și data înregistrării, rezultatul verificărilor, măsurile dispuse și temeiul legal al soluției. Pentru aspectele care nu intră în competența dumneavoastră, solicit transmiterea petiției către autoritatea competentă și înștiințarea mea, în condițiile art. 6¹ din O.G. nr. 27/2002.

Dovezi și anexe:
[Dovezile și anexele]

Adresa pentru răspuns: [Adresa pentru răspuns]

[Numele persoanei care semnează]
Data redactării: [Data redactării]

English reading aid — do not send this text

Complaint concerning [Name of the trader you are complaining about] – [Purchase and product]

To: [Recipient institution]

Petitioner’s identification details: [Petitioner’s identification details]

I submit this complaint as a consumer, for a purchase made outside my business or professional activities.

The trader complained about and their details:
[Trader details]

Purchase and product:
[Purchase and product]

The facts, relevant dates and the refusal or delay complained about:
[Facts you are complaining about]

Steps taken directly and responses received:
[Steps taken with the trader]

I request verification of compliance with Government Emergency Ordinance No. 140/2021, in particular with the conditions for applying remedies for lack of conformity, and, where applicable, the application of the measures provided for in Article 18(2) of the same emergency ordinance.

I request that the facts be checked and, if breaches are found, that the measures provided for by law be ordered within the institution’s remit. The specific outcome I seek is:
[Desired outcome]

I submit this complaint under Government Ordinance No. 27/2002. Please inform me of the registration number and date, the findings of the checks, the measures ordered and the legal basis for the outcome. For matters outside your remit, I request that the petition be forwarded to the responsible authority and that I be notified, under Article 6¹ of Government Ordinance No. 27/2002.

Evidence and annexes:
[Evidence and annexes]

Address for the response: [Address for the response]

[Name of the person signing]
Date drafted: [Date drafted]

Romanian model — copy or send this text

Reclamație privind [Denumirea operatorului reclamat] – [Achiziția și produsul]

Către: [Instituția destinatară]

Datele de identificare ale petentului: [Datele de identificare ale petentului]

Formulez prezenta reclamație în calitate de consumator, pentru o achiziție făcută în afara activității profesionale.

Operatorul reclamat și datele sale:
[Datele operatorului]

Achiziția și produsul:
[Achiziția și produsul]

Faptele, datele relevante și refuzul ori întârzierea reclamate:
[Faptele reclamate]

Demersurile făcute direct și răspunsurile primite:
[Demersurile făcute la comerciant]

Solicit verificarea respectării angajamentului de garanție comercială și a art. 15 din O.U.G. nr. 140/2021, pe baza certificatului, publicității și faptelor descrise.

Solicit verificarea faptelor și, dacă se constată încălcări, dispunerea măsurilor legale în limitele competenței instituției. Rezultatul concret urmărit de mine este:
[Rezultatul urmărit]

Formulez reclamația în temeiul O.G. nr. 27/2002. Vă rog să îmi comunicați numărul și data înregistrării, rezultatul verificărilor, măsurile dispuse și temeiul legal al soluției. Pentru aspectele care nu intră în competența dumneavoastră, solicit transmiterea petiției către autoritatea competentă și înștiințarea mea, în condițiile art. 6¹ din O.G. nr. 27/2002.

Dovezi și anexe:
[Dovezile și anexele]

Adresa pentru răspuns: [Adresa pentru răspuns]

[Numele persoanei care semnează]
Data redactării: [Data redactării]

English reading aid — do not send this text

Complaint concerning [Name of the trader you are complaining about] – [Purchase and product]

To: [Recipient institution]

Petitioner’s identification details: [Petitioner’s identification details]

I submit this complaint as a consumer, for a purchase made outside my business or professional activities.

The trader complained about and their details:
[Trader details]

Purchase and product:
[Purchase and product]

The facts, relevant dates and the refusal or delay complained about:
[Facts you are complaining about]

Steps taken directly and responses received:
[Steps taken with the trader]

I request verification of compliance with the commercial guarantee undertaking and Article 15 of Government Emergency Ordinance No. 140/2021, on the basis of the certificate, advertising and facts described.

I request that the facts be checked and, if breaches are found, that the measures provided for by law be ordered within the institution’s remit. The specific outcome I seek is:
[Desired outcome]

I submit this complaint under Government Ordinance No. 27/2002. Please inform me of the registration number and date, the findings of the checks, the measures ordered and the legal basis for the outcome. For matters outside your remit, I request that the petition be forwarded to the responsible authority and that I be notified, under Article 6¹ of Government Ordinance No. 27/2002.

Evidence and annexes:
[Evidence and annexes]

Address for the response: [Address for the response]

[Name of the person signing]
Date drafted: [Date drafted]

Romanian model — copy or send this text

Reclamație privind [Denumirea operatorului reclamat] – [Achiziția și produsul]

Către: [Instituția destinatară]

Datele de identificare ale petentului: [Datele de identificare ale petentului]

Formulez prezenta reclamație în calitate de consumator, pentru o achiziție făcută în afara activității profesionale.

Operatorul reclamat și datele sale:
[Datele operatorului]

Achiziția și produsul:
[Achiziția și produsul]

Faptele, datele relevante și refuzul ori întârzierea reclamate:
[Faptele reclamate]

Demersurile făcute direct și răspunsurile primite:
[Demersurile făcute la comerciant]

Solicit verificarea respectării condițiilor de retur asumate contractual și dovedite prin documentele anexate. Nu invoc un drept general de retragere de 14 zile pentru un contract încheiat în magazin.

Solicit verificarea faptelor și, dacă se constată încălcări, dispunerea măsurilor legale în limitele competenței instituției. Rezultatul concret urmărit de mine este:
[Rezultatul urmărit]

Formulez reclamația în temeiul O.G. nr. 27/2002. Vă rog să îmi comunicați numărul și data înregistrării, rezultatul verificărilor, măsurile dispuse și temeiul legal al soluției. Pentru aspectele care nu intră în competența dumneavoastră, solicit transmiterea petiției către autoritatea competentă și înștiințarea mea, în condițiile art. 6¹ din O.G. nr. 27/2002.

Dovezi și anexe:
[Dovezile și anexele]

Adresa pentru răspuns: [Adresa pentru răspuns]

[Numele persoanei care semnează]
Data redactării: [Data redactării]

English reading aid — do not send this text

Complaint concerning [Name of the trader you are complaining about] – [Purchase and product]

To: [Recipient institution]

Petitioner’s identification details: [Petitioner’s identification details]

I submit this complaint as a consumer, for a purchase made outside my business or professional activities.

The trader complained about and their details:
[Trader details]

Purchase and product:
[Purchase and product]

The facts, relevant dates and the refusal or delay complained about:
[Facts you are complaining about]

Steps taken directly and responses received:
[Steps taken with the trader]

I request verification of compliance with the return conditions promised in the contract and evidenced by the attached documents. I do not invoke a general right to withdraw within 14 days from a contract concluded in a shop.

I request that the facts be checked and, if breaches are found, that the measures provided for by law be ordered within the institution’s remit. The specific outcome I seek is:
[Desired outcome]

I submit this complaint under Government Ordinance No. 27/2002. Please inform me of the registration number and date, the findings of the checks, the measures ordered and the legal basis for the outcome. For matters outside your remit, I request that the petition be forwarded to the responsible authority and that I be notified, under Article 6¹ of Government Ordinance No. 27/2002.

Evidence and annexes:
[Evidence and annexes]

Address for the response: [Address for the response]

[Name of the person signing]
Date drafted: [Date drafted]